教育重点工程投入工作总结,投诉重点工作总结,XXX市重点工程局工作总结

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2013年基础通信类投诉工作总结

1、概述

2013年1-10月，xx市网络投诉量共计6072件，较去年同期投诉量增幅113%；1-10月份xx市网络每万用户投诉比均值为1.36，较去年均值增幅103%，均未达到活动目标值。

2、投诉分析

?按投诉类型分析

主要业务类型top3：gprs、网络覆盖、通话质量类投诉分别占比：44%、31%、16%，同比去年，gprs类及网络覆盖类均呈现增幅，其中gprs类增幅达到469%。

?按场景类型分析

主要投诉场景top5：农村乡镇区域、城区小区家属院、高校及重要中学、农村平原村庄。投诉量及占比分别为：1307件，占比19.4%；1154件，占比17.1%；708件，占比10.5%；663件，占比9.8%;646件，占比9.6%。与去年相比，农村区域及小区家属院投诉量增幅明显，是我们下阶段整治的重点。

?原因分析

2013年投诉增幅主要由以下原因造成：

1） 春节期间数据拥塞导致gprs上网投诉增加。

春节期间，受外出人员返乡影响，xx市数据业务流量飞速增长，春节期间单日数据业务流量，较去年同期增幅21.44%，比平常增幅在200%以上，且这部分新增流量大

多分布在农村区域，农村区域本就有限的2g网络资源无法承载飞速增加的数据流量，出现大量数据超忙小区，并导致gprs投诉增加。春节前后xx市gprs投诉共计1035件，占1-10月份gprs投诉量的35%。

从近期（中秋、国庆）数据业务流量走势分析，预计2014年春节时数据流量仍将有较大增长。

2） 农村区域弱覆盖长期得不到有效解决

xx市农村区域一直存在站间距较大，2g覆盖差的问题，每到夏季，由于村庄树木茂密信号衰减严重，村庄室内信号较弱，就会产生大量弱覆盖投诉。而近年来，随着城镇化进程及新农村改造，农村区域密集建筑和多层建筑增多，产生了更多的覆盖弱点和盲点，进一步造成农村区域弱覆盖投诉的增加。

在2013年已收集上报的630个弱覆盖地点中，位于农村区域的弱覆盖地点共计439个，占比70%。这些地点较为分散，短期内很难彻底解决。

3） 城区拆迁及协调问题导致新增弱覆盖区域

城区已建设基站，受城区拆迁或协调问题影响中断

一年来的大建设实践，提升了我们的影响力。随着一条条道路竣工通车，一座座桥梁横空出世，“重点局”、“大建设”成为媒体报端、市民百姓频繁使用的词汇。在市委九届四次全会上，首任局长张长淮的名字被罕见地写进了市委全委会的工作报告，加以褒奖，这不仅是对个人成绩的充分肯定，更是对重点局、对大建设的高度认可！组建一年来，重点局先后被国家建设部、人事部授予全国建设系统先进单位、安徽省建设系统精神文明建设先进单位、合肥市大建设先进单位等荣誉称号；有7人次先后被省市政府表彰奖励，重点局的社会影响力进一步提升。

一年来的大建设实践，凝聚了我们的向心力。我们始终怀着对事业的责任、对工作的激情、对社会的感恩。这种责任源于市委、市政府的信任和重托；这种激情源于合肥跨越式发展赋予我们的机遇和挑战；面对大建设带来的交通堵、行路难，广大市民给予了充分的理解、忍耐和支持，使我们常怀感恩之心，常思使命重大，不敢懈怠放松。“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”。面对超负荷的工作，大家承受着身心的双重压力；面对无法关爱的亲情，大家默默忍受；面对机构变动而暂时难以兑现的工作报酬，我们淡然处之。这是一种超越，一种境界。在此，我代表重点局党组，向同志们表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！

在品味过程的艰辛，体会成功的喜悦时，我们更应该清醒地看到，重点工程建设还有许多工作需要去完善、去规范、去创新。在重点工程建设的前期工作中，设计不能同步的问题依然突出，困扰着建设过程的又好又快；通过有效最低价中标选择的施工企业，经过实践的检验未必就是综合条件最好的单位，如果不能加以有效控制，在施工过程中撤换队伍的情况在今后的建设中难免还会发生；如何使快速施工由突击抢工向过程管理、制度保障转变，我们已经总结并制订了比较完善的措施，现在急需从思想观念的转变到具体行动的落实；外部协调机制的缺失，使施工环境的保障依然寄托在政府强力协调的基础上，难以建立长效机制；群众利益无小事，以人为本，在文明安全施工方面出台的规范必须坚决执行。就局内部建设而言，组织机构需要进一步完善，各种保障措施还不健全，职工整体素质有待提高，工作作风还需进一步转变。如何借力而为，如何避免重复的问题反复出现，如何把经验上升为制度规范，把实践上升为理论来指导

11年工作总结：

1、落实常规工作，计划先行：结合我校实际，在全体教师就上学期工作展开讨论的基础上，集思广益，制定了学校教学、教研计划，各学科再依据学校教学计划制定个人教学计划。保证了学校各级教学、教科研活动的有序进行。

2、认真组织教师全员培训，提高教师的整体素质：组织了教师积极参加区每次教材统研和各级学习培训，努力提高教师素质。引导教师树立终身学习的观念，激发教师自身的活力，促使每位教师积极参加教研、培训教学等活动，在校内形成浓厚的教研氛围。

3、坚持先周备课及签字制度：根据镇教研室安排坚持先周备课活动。教师将备课的主要精力放在“预习和课堂完成作业”上，明确教学目标，理清教材思路，理解教学理念，规划教学流程，创设问题情境。教研组长每周五对下周的备课进行检查并签字把关。

4、认真研究问题式教学模式：本学期初，集体组织了三节“理想课堂”观摩课，并进行了交流研讨。要求每位教师在教学中要刻意创设问题情景，积极引导学生进行分析，培养概括和判断推理、综合的能力和运用知识的能力。

5、积极开展理想课堂赛课活动。根据镇教研室的安排，学校每月组织一次全员参与的理想课堂赛课活动，鼓励教师积极参与到活动当中，学校积极组织教师相互听评课，深入探讨每一堂的优缺点，集思广益，让授课者找到不足，明确今后努力的方向，让听课者学到别人的长处，弥补自己的短处，起到共同进步的作用。

6、积极开展大阅读活动，营造书香校园。上学期学校为教师配备了《掌握高效学习方法》、《好学生 好学法》、《新课程怎样教得精彩》等教育书籍，直接放在办公室内供教师阅读。通过第三届读书节读书活动，提升教师教学理论水平和进行实践研究的能力。学校积极鼓励学生进行大阅读活动，倡导学生多读书、读好书、好读书，通过构建“书香校园”，让师生们真正体验到一本书能让我们一生快乐！

7、开展了硬笔书法练习与比赛活动：根据本校的实际情况积极开展硬笔书法一日一练，通过新老教师同伴互助活动。探讨钢笔字及粉笔字在笔画、笔顺等有关的问题，以此来促进教师个人素质的真正提高。在庆元旦期间开展了“庆元旦教师硬笔书法比赛”，大大调动起老师书法练习的积极性。

8、充分运用农远资源，服务于教学：要求每位教师利用农远设备资源，每周至少上课两课时；每月对全体教师进行一次农远设备和资源的应用培训，并且要求教师积极下载农远资源，分门别类进行二次开发应用。

12新学期打算：

一、 2012年工作总结

2012年，成人教育学院按照校党政工作要点，结合学院实际工作，求真务实，真抓实干，较好的完成了全年工作任务，现将主要工作总结如下：

1.顺利完成学院搬迁，常规工作有条不紊

认真贯彻落实学校土地置换重大决策，配合学校顺利完成了学院整体搬迁任务。积极争取社会支持，自筹资金30余万元，对新办公场所进行了装修，购置了办公设备，美化了办公环境，努力营造良好的工作氛围。

2.召开了2012年夜函大教学暨招生工作会议

3月份，组织召开了2012年夜函大教学暨招生工作会议，共有20个函授站(点)50余人参加了会议，会议对2012年的成人教育工作进行了重点部署，对国际项目进行了推介。

3.拓展了成人教育国际化办学新领域

创新办学模式，拓宽办学领域，与美国雪兰学院签署了正式合作办学协议。积极探索国际项目运作模式，以市场为导向开拓招生市场，努力开展双语教学，首批招收国际项目学生7名，教学工作井然有序。

4. 积极开展社会培训

与青岛市民政局合作，承担了青岛市退役士兵双考安置培训工作。承担了济南市地税系统、承德县地方税务局、内蒙古地税局和南宁市城乡建设委员会等多期培训工作，全年累计培训达1000余人次。

积极拓展培训领域，与崂山区人才服务中心共同合作,在我校建立了青岛市崂山区高校毕业生综合职业能力培训定点机构，为高校毕业生提高职业素质和就业能力提供了良好的平台。

5.较好地完成了招生工作

注重扩大招生宣传，加大招生力度，在成人学历教育不断萎缩的形势下，今年我校成人高考报名人数突破万人次，达11118人。积极争取省教育厅支持，在去年计划数4200人的基础上，本年度增加招生计划1200人，到目前为止实际录取数为5768人，超额完成了招生计划。

6.较好地完成了学校下达的经费指标

2012年学校下达给我院的经费指标为800万元。学院克服搬迁所造成的办学资源不足等种种困难，加大学费收缴力度，截止目前共收缴学费 960万元，较好地完成了学校下达的经费指标。

7.顺利完成全省试点院校自学考试实践课程考核工作

作为全省四所试点院校之一，精心组织，严密实施，顺利完成了11月份全省试点院校自学考试实践课程考核的组织工作，共有7个地市15所院校参加了青岛大学主考专业的考试。

8.夜函大教学管理工作有条不紊

加强夜函大教学管理，加强教学质量监控，加大夜函大教学检查力度，实地走访函授站(