配送公司规章制度十篇。
工作总结之家小编找到这篇精品“配送公司规章制度”必定让您受益匪浅。每一家用人单位都会有自己专门的规章制度，企业的一些规章制度中的条款需及时调整。规章制度的内容都是企业文化的组成部分，每一个公司建立一套规章制度是很必要的。本文请收藏日后可供参考！
配送公司规章制度(篇1)
随着电商和物流业的发展，配送公司作为物流供应链的重要一环，扮演着不可或缺的角色，现代配送公司不仅要提高配送效率，还要保证配送质量和安全，加强规章制度，以提高公司的整体效益和服务水平。下面介绍一些配送公司常用的规章制度，并就其作用进行分析。
一、工作时间制度
考虑到配送员工作负荷较大，容易出现疲劳和紧张的情况，同时配送时间也受到各种因素的制约，为了保证配送员的工作效率和生产力，一般配送公司会规定工作时间制度。这一制度不仅可以保证员工的健康和工作效率，还能够规范公司的组织纪律，使其运作更加有序高效。
二、配送管理制度
配送公司的目标在于保证服务质量和效率，为此需要对配送管理进行规范化。配送管理制度包括派送任务分配和确认、派送行动计划的制定、派送流程规范、派送过程监管、派送状况反馈和处理等各个方面，保证配送管理科学、合理、高效，减少配送上的失误。
三、配送员个人纪律
为了提高配送员的工作积极性和服务态度，一些配送公司制定了配送员个人纪律制度。配送员个人纪律包括行为规范、工作标准、操行等方面。配送员应该遵循道德规范、廉洁从业，并应该具备安全意识和团队合作能力，不允许出现违规现象。
四、派送车辆管理制度
派送车辆是配送公司最重要、最显著的配件，车辆管理制度是整个配送系统不可或缺的一部分。车辆管理制度应包含车辆使用频率、保养维护计划、维修记录、车辆使用年限定期更换、危险品运输规范、司机驾驶安全等多个方面。通过制定车辆管理制度，不仅可以保证派送过程中的安全、准时性和效率，同时保护车辆的使用寿命和降低公司运营成本。
五、诚信体系建设
配送公司是商业社会中重要的一员，应推行诚信体系建设。配送公司要遵守法律规定并严格执行，保持个人和公司的诚信形象，加强自身形象和企业信誉度，以提高客户造反率和促进企业可持续发展。
以上五个方面是目前普遍适用的配送公司规章制度，有效的规章制度不仅能规范公司的经营管理，“一步到位”解决问题，而且能够保护配送员的合法权益，增强员工的集体荣誉感，一方面提高公司的内部协作效率，增强企业的整体竞争优势，同时树立了一个正确的道德观和企业形象。
配送公司规章制度(篇2)
一、总则
为了保障配送业务的顺利进行，加强物流企业自身形象，维护客户利益，本制度制定。
二、配送人员待遇规定
1、配送人员工资应按照当地最低工资标准发放。
2、在进行配送任务前，应有详细的工作说明和操作流程，并对相关危险源进行培训和讲解。
3、配送人员在配送过程中，应严格遵守相关规章制度，严禁将货物散装，严禁长时间不交货或丢失货物。
4、配送人员应询问客户是否存在特殊需求，如有特殊需求需立即将情况反馈给相关工作人员进行处理。
5、若配送人员因工作原因受伤或影响工作，公司将负责相关医疗费用和相应补偿。
三、配送人员的责任和权利
1、配送人员必须遵守本公司的规章制度，在任何时候都不能以自己的方式处理工作问题，包括收费、拒收、拒绝服务等。
2、配送人员有权拒绝任何违法、违规或不安全的指示，有权采取任何合法的措施保护自己和货物的安全。
3、配送人员在配送过程中，如遇有顾客无法接受货物或发生其它突发事件时，应及时上报公司并做好记录，同时确保货物安全。
4、配送人员在配送工作中必须严格遵守相关配送地点的规章制度、根据要求进行运输，在运输过程中必须妥善保管，不能有丢失、破损等情况。
四、配送公司规章制度违纪处罚
1、配送人员违反本规章制度者，公司将按照相关规定进行处理，处理方式包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
2、以下情况将视为违反规章制度，将给予相应处罚：
（1）违反规章制度和作业流程。
（2）渎职、做事拖拉、不认真负责地工作。
（3）私自收费、索贿、花草费。
（4）因私利袒护客户违法行为，或者向客户守口如瓶。
（5）发生货物破损、丢失、被盗的，不能保证客户的利益。
（6）前往途中违章驾驶交通工具如有交通肇事等违法行为。
3、对于严重违规行为，公司将依法报警，移送司法机关。
五、配送公司规章制度修订和执行
1、本规章制度的修改和修订由公司领导层负责。
2、经过领导层同意后，通知公司全体员工，并在内部论坛等渠道进行公告。
3、本规章制度自发布之日起生效。
4、对于规章制度的执行情况应进行定期评估并向员工公开。如有违规行为，应及时纠正，防止违规情况反复出现。
六、总结
配送公司规章制度是一份重要的文献，能够指导和规范配送员工的行为，保证人员的资格和业务流程的顺畅。作为一项长期的管理工作，配送公司需要严格落实制度，确保规章制度的有效执行。
配送公司规章制度(篇3)
配送公司是指专业从事物流配送业务的企业。为了规范企业运作，保障员工权益，提高企业各项工作效率，配送公司必须建立完善的规章制度。以下是一份针对配送公司的规章制度，旨在帮助企业提高经营管理水平，促进企业员工的发展和士气。
第一章 总则
为了规范配送公司的管理，优化公司各项业务，保障企业员工与客户的利益，制定本规章制度。
第二章 公司架构
为了保证公司各项业务顺利开展，配送公司将合理划分公司的组织机构，规定各项职责
第三章 组织机构
1.公司组织架构
公司的组织机构分为总经理办公室及部门办公室的设置，各部门之间相互协作，共同完成公司规定的业务。
2.职务设置
公司对各职位职责做出规范，规范各职位的具体职责。
第四章 工作纪律
1.工作时间
公司规定员工工作时间为每天九小时，周六为法定休息日，周日工作时间双倍结算。
2.工作制度
公司规定员工工作时必须佩戴工作服，严禁在工作时间中饮酒、抽烟，员工准时到岗上班，一经发现严重违反公司工作制度者将受到问责处理。
第五章 业务规定
1.业务范围
公司具有合法的物流配送业务资质，可以承接相关配送商品的运输及配送任务。
2.营业时间
公司运营时间为24小时，对于特别规定时间的配送任务另行安排人员。
第六章 福利待遇
1.社保档案
公司会根据国家规定为员工缴纳社会保险，并建立健全员工的档案管理体系。
2.节日福利
公司会在法定的节假日为员工发放节日福利并安排相应的休息时间。
第七章 员工培训
1.新员工培训
公司组织新员工入职培训，入职后还会安排带队人员进行新员工的业务培训，让员工更好上手工作。
2.技能培训
公司会定期组织技能培训，提高员工的职业技能及经营管理水平。
第八章 违纪处理
1.员工违规
对于严重违反公司规章制度的员工将会视情况做出相应处罚，对于造成严重后果的违规行为，公司将依法追究责任。
2.业务违规
如果员工在工作中出现疏漏或者超出职权，公司将问责员工并要求其说明原因，一旦出现对客户不负责情形将会进行问责处理。
第九章 管理制度
1.绩效考核
公司会定期对员工进行绩效考核，对于表现优异的员工将予以表扬和奖励，对于表现不佳的将适当进行批评和帮助。
2.财务管理
公司制定了一整套完善的财务管理制度，对于企业账目、员工薪资等财务问题严格管控。
第十章 其他规定
1.保密制度
公司对任何与业务相关的资料及信息都有着严格的保密制度，所有人员必须遵守企业的保密要求，避免泄露敏感信息。
2.机房监控
公司为了监控公司内部的行为，设立机房监控系统，记录公司内部情况，提高工作效率，提高员工执行力度。
第十一章 总结与反思
规章制度的建立是企业标准化管理的首要内容，规定清楚企业的各项职责和工作方式，使企业得以更好的进行管理、服务客户、推动业务，更重要的是提高员工的工作素质，增加企业的形象与品牌效应。同时，我们也应该认识到规章制度的完善，需要长时间的实践及反复修改，才能制定出更有效的管理标准。
配送公司规章制度(篇4)
一、 服务宗旨
1、该公司奉行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质的配送服务。
二、 岗位职责
1、服务部：统筹全公司配送服务工作，仔细核算业务数据，跟踪物流定位以及配送效率，保证每个客户的物品都及时、安全送达。
2、操作中心：组织调配人员和车辆，及时分配订单，掌握现场状况，协调应急事件。
3、配送人员：保障客户物品的安全、准确、及时的到达目的地，严格遵守配送流程和操作规范。
三、 服务标准
1、为客户提供全天候的配送服务，24小时、365天均可提供人工客服服务，以及在线服务。
2、全程追踪配送状态，确保客户的物品都有明确的配送轨迹。
3、针对不同的客户需求，提供不同的货物运输方式和服务类型，为客户量身定制配送方案。
4、以“合理价格、快捷高效、安全可靠”为服务宗旨，保障客户物品的质量不变、数量不缺、不误时。
5、建立责任制度，确保员工为客户提供良好的服务。
四、 禁止事项
1、不得擅自调整客户授权的物品配送轨迹和配送地址。
2、不得轻易更改配送时间，如遇到特殊情况应该提前跟客户沟通，协商修改配送时间。
3、禁止配送人员私自调拨货物给第三方，进行应援等其他行为。
五、 服务保障
1、车辆配置保障：配备高品质车辆，确保车况良好，保障物品安全捆绑，确保货物无丢失现象。
2、员工能力保障：引入“岗位交替制”等人才发展方式，提高员工的综合素质、专业技能水平和工作责任感。
3、物流搬运保障：建立标准的物流搬运流程和发货单签收流程，并且在运输途中保证货物的完整性、安全性。
6、客户服务
1、提供专业的客户服务团队和技术人员，为广大客户提供及时、有礼貌的咨询和解决方案服务。
2、开通全天候在线投诉渠道，确保客户问题反馈得以及时处理。
3、欢迎对公司的服务进行评价和反馈，为改进和提升公司的配送质量提供参考意见。
七、 备注及报告
1、公司定期发布公告，对服务宗旨、禁止事项、服务保障、客户服务等方面的调整，由公司领导实况审核。
2、定期由公司领导组织相关人员对服务质量进行总结、评价、改进，把握客户需求，不断提升公司的服务品质和服务水平。
八、 经济利益分配
1、按照工作量、效率、质量、安全、客户评价等因素进行奖惩，定期公布各部门、各员工的绩效排名。
2、公司实行绩效考核制度，优秀员工将给予丰厚的奖励；对绩效不达标的员工，将给予相应的处罚。
3、成立员工奖金基金，向员工提供更公决、更优厚、更可观的福利奖励，以激发员工的激情和行动力。
配送公司规章制度，是对公司服务质量的保障，是透明、公正、合理的服务体系，也是公司在配送行业中取得领先地位的核心优势。公司领导要在规章制度的制订、宣传普及、执行监督等多方面认真把握，努力构建优质高效、安全可靠的服务体系，为客户提供贴心、便利的物流配送服务。
配送公司规章制度(篇5)
一、前言
配送公司作为现代物流业的支柱企业之一，承担着货物的运输、分拣、派送等使命。为了保证配送公司的高效运营和服务质量，制定一套行之有效的规章制度是十分必要的。
在成立和发展之初，配送公司就应该制定一套完整的规章制度，以规范员工和管理人员的行为准则，从而提高整个公司的配送效率和服务质量。制定和执行规章制度不仅有利于提高员工的工作效率和业务水平，也可为公司的可持续发展创造稳定的环境。
本文旨在针对配送公司制定规章制度的相关主题进行探讨，并结合实际情况提供一些示范性的制度建议，希望对配送公司制定和完善规章制度有所帮助。
二、规章制度的作用
1.营造良好的工作环境
制定和实施规章制度可以为公司营造良好的工作环境，让员工有清晰的工作准则和行为规范，从而提高工作积极性和幸福感，避免不必要的误解和纠纷发生。
2. 提高工作效率和服务质量
规章制度不仅能够引导员工遵守各项工作纪律及流程制度，还可以规范员工的专业技术水平和服务态度。通过制度的规范和监控，可以提高员工工作效率和服务质量，更好的实现公司的价值和目标。
3.建立公司良好的形象
规章制度也是公司形象塑造的一部分，能够彰显公司的素质和形象，让消费者和业内人士对公司产生良好的评价和印象。更重要的是，也可以为公司发展创造良好的社会环境和声誉。
三、配送公司规章制度的内容和建议
了解了配送公司规章制度的作用之后，我们来看看具体的规章制度内容和建议。根据实际情况，可以将规章制度分为以下几个方面。
1.人员管理制度
人员管理制度是一家企业运营的灵魂，人员的素质和能力直接关系到企业工作效率和服务质量。因此，制定一个合理的人员管理制度至关重要。
针对人员管理制度，建议应包括以下内容：
（1）人员招聘、录用及用工合同管理：
1.应遵循公平、公正、公开的原则招聘人才。
2. 充分保障用人单位和应聘人员之间的权益。
3. 制定严格的用工合同管理制度，合理规定员工薪酬、社会保险、奖励和处罚制度等。
（2）薪资及福利待遇制度：
1.应该实行公平、公正、透明的薪资体系，制定相适应的薪资政策和激励机制。
2.实行劳动者合法权益保障制度，计算、支付工资是应该及时、有保障的。
3. 合理规定员工的工作时间、休息时间及节假日制度，并制定奖励机制，增强员工的工作积极性和归属感。
（3）员工培训、考核和晋升制度：
1.制定员工素质提升计划和培训方案，不断提升员工素质和业务技能。
2.建立科学的考核和评价制度，规范员工的工作行为和业绩。
3. 给予员工晋升的机会和晋升标准，通过晋升激发员工的工作热情和动力。
2.物流运输管理制度
物流运输是配送公司工作的重中之重，保证物流运输管理的规范化和高效化，是保证企业发展的重要保障。
针对物流运输管理制度，建议应包括以下内容：
（1）运输调度制度：
1.建立科学的运输调度制度，运用智能化、信息化技术，全面达到调度的精准化、高效化。
2. 不断地优化运输路线规划，提高物流运输的质量和效率。
3. 加强运输安全管理，制定安全维护措施，减少物流事故的发生。
（2）仓储管理制度：
1. 制定仓库的管理规程，保证存储物品的安全、整齐、清洁和标识明确。
2. 实行先进的仓储技术，完善仓库设施和配备专业人员，提高仓库的管理水平和服务质量。
（3）信息化管理制度：
1. 建立科学计量体系，开发信息化管理体系，实现物料的标准化、信息化、集成化。
2. 充分发挥信息技术在物流管理中的作用，提高物流效率和服务质量。
3. 加强信息安全管理，确保信息的交流和保密。
3.服务管理制度
良好的服务质量是配送公司的生命线，服务管理制度是保证服务质量的重要保障。
针对服务管理制度，建议应包括以下内容：
（1）服务流程与流程化管理：
1.在整个服务模式中，制定流程化管理，明确服务的各个阶段，并建立服务质量检查机制，持续改进服务质量。
2.制定全员服务标准，确保服务质量的稳定性和可靠性。
（2）服务标准与文明服务：
1.树立文明、温馨的服务文化理念。
2.制定完善的服务标准，保证服务质量的稳定性和可靠性。
（3）服务态度与技能：
1.建立服务精神和文化理念，加强员工的服务意识和服务技能的培养。
2.针对员工的服务态度和服务技能及时进行考核和培训，及时发现问题并及时解决。
（4）服务投诉与处理：
1.制定服务投诉处理制度，建立完整的反馈机制和沟通渠道。
2.加强服务质量监控，及时响应并解决客户的服务投诉。
四、总结
配送公司的规章制度是公司发展过程中的关键环节之一，好的规章制度不仅有利于提高员工工作效率和服务质量，同时也是公司成功和指导员工走向成功的方向和标准。基于此，公司管理者应该不断开拓思路，端正态度，把规章制度制定和实施工作抓好，让规章制度成为公司发展的加速器和动力源泉。
配送公司规章制度(篇6)
配送公司是当今社会发展中不可缺少的一种存在，随着电子商务的飞速发展，越来越多的人选择在网上购物，配送公司的作用也越来越重要。在配送公司中，规章制度是确保配送能够有序进行的重要手段。本文将从配送公司规章制度的必要性、制定与执行以及具体内容三个方面进行综述。
一、配送公司规章制度的必要性
规章制度是保证配送公司内部管理有序和高效的重要工具，同时也是保证配送质量和客户满意度的重要手段。在配送公司中，制定合理的规章制度可以帮助公司对内部工作进行规范化，避免因为员工不遵守规定而导致的各种问题，较好地解决了人员管理的难题。在实际操作中，规章制度也是防止员工迟到、早退以及各种行为不端的重要手段。
二、制定与执行配送公司规章制度
为了使配送公司的规章制度更加符合实际情况，需要对制定规章制度的流程进行说明。制定规章制度需要经过以下几个步骤：
1.制定规章制度的必要性分析，以了解制定规章制度所需要考虑的问题。在制定规章制度时，需充分考虑公司业务模式、组织架构以及员工人数等因素，制定出符合实际的规章制度。
2.制定规章制度的范围和内容。在制定规章制度时，不仅要考虑公司内部的规章制度，还要考虑到与外部关系的规定，遵照国家相关法律法规制定的相关条例。
3.对规章制度的文本进行审核。规章制度的效力和适用范围是重要的，需要在文本审核过程中对其进行进一步的仔细考虑和梳理，确保文本的准确性和规范化。
针对制定好的规章制度，配送公司还需要建立完善的执行机制，以确保规章制度的有效实施。应该明确制度的适用范围，制定好规章制度的罚则和奖励机制，让所有员工都知道规章制度的内容和实施标准。
三、配送公司规章制度的具体内容
配送公司的规章制度主要涉及以下内容：
1.公司机构设置、部门职责、工作职责等内容。明确公司内部的结构和各部门的职责分工，以确保各部门可以高效协同工作。
2.员工的考勤管理、劳务合同签订、薪酬发放等事项。规定员工应该何时签到、签退，如何管理个人文件，岗位职责描述等。
3.安全操作规程和保密规定。在进行配送作业时，操作人员需要遵守安全操作规程，不得将客户私密信息泄露。
4.配送车辆管理规定。规定进出仓库的流程，现场设立的交通指示牌、标志等的布置规定，具体操作流程和安全内容。
总之，配送公司的规章制度是保证公司运转良好、有效管理员工和运营质量的关键。制定好规章制度能减少管理的难度和时间，避免不必要的损失，为公司发展创造更多的机会和条件。
配送公司规章制度(篇7)
随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，食品配送行业逐渐兴起。作为一种重要的商业活动，食品配送公司扮演着连接生产者和消费者之间的桥梁角色，提供便捷快速的食品配送服务。为了确保食品配送过程的安全性和规范性，食品配送公司制定了一系列的规章制度，旨在规范从食品采购到配送的全过程。
首先，食品配送公司规章制度明确了公司的组织架构和职责分工。公司内设各部门，包括采购部、质量检测部、配送部、客户服务部等。采购部门负责与食品供应商进行合作，在确保食品质量的前提下，达成优质食品的采购合同。质量检测部门负责对进货的食品进行安全性和质量的检验，并制定相应的出库标准。配送部门负责将产品送达终端客户，并确保配送的及时性和完整性。客户服务部门则负责处理客户的投诉和问题，并及时进行解决，以提升客户满意度。
其次，食品配送公司规章制度规定了食品采购和配送的标准和流程。在食品采购过程中，公司明确了采购的渠道和供应商的选择要求。只有经过质量检测部门的审查和筛选，认定为合格的供应商才能与公司合作。同时，食品采购必须符合国家相关法律法规和食品安全标准，确保食品的安全性和质量。在配送环节，公司规定了食品包装和储运的要求，确保食品在运输过程中不受污染和破损，保持良好的产品质量。此外，公司还明确了食品配送的车辆要求和司机的素质要求，包括按时出车、遵守交通规则、文明驾驶等。
再次，食品配送公司规章制度强调了食品安全和质量的管理。公司规定了食品仓库的建设和规范化管理要求，确保食品储存环境的卫生和安全。仓库管理人员负责按期对食品进行清理和消毒，并按照先进的储存方法进行分类储存，保持食品的新鲜和质量。此外，公司还规定了食品质量抽检的频率和流程，并制定了相应的处置措施。对于不合格的食品，公司要求立即下架并通知供应商进行处理，确保消费者的身体健康。
最后，食品配送公司规章制度还强调了员工的教育培训和责任意识的培养。公司规定，所有员工必须经过岗前培训，对食品安全和质量方面的知识进行学习和考核。员工还需签订相关的保密协议，确保公司的商业信息和客户资料的安全性。在工作中，公司鼓励员工发挥创造力，为客户提供更好的服务，并倡导员工遵循行业道德规范，严格按照公司规章制度执行工作。
总之，食品配送公司规章制度的出台对于确保食品配送过程的安全和质量起着重要的作用。只有不断加强规章制度的完善和执行，才能进一步提升食品配送行业的发展和服务质量，为广大消费者提供更加安全、可靠的食品配送服务。
配送公司规章制度(篇8)
配送公司规章制度
一、前言
随着经济的不断发展，物流行业逐渐成为了现代社会中的重要组成部分，特别是在电商物流方面。配送公司是物流行业的重要组成部分，为保证公司的健康发展及客户的满意度，不仅要拥有高效率的服务，也需要建立完善的规章制度。规章制度可以规范员工行为，保证客户的利益，提高公司的口碑及服务品质。因此，本文就配送公司规章制度进行详细的说明和分析。
二、规章制度的必要性和意义
制定规章制度是公司建立一种良性发展机制的必然要求，为公司安定发展、员工和客户双向受益，具有重要的作用。正如《中华人民共和国劳动法》所规定的：“雇主应当依照国家规定向劳动者支付工资、保障劳动者的安全和健康条件，以及符合规定的其他福利待遇。” 配送行业作为服务行业，更需要建立规章制度，规范员工行为，保障客户的合法权益，提高公司的口碑和信誉度。
三、配送公司规章制度的内容
1.安全制度
公司要建立专门的安全制度，明确员工在配送过程中需注意的事项，详细列出不同配送环境下的安全要求，规范安全操作流程，强制执行，确保员工及客户的生命财产安全。同时，公司可以对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全操作意识和技能。
2.服务质量制度
配送公司的服务质量直接影响客户的满意度和公司的口碑。“好心态，好服务”便是我们服务质量的宗旨。“好心态”要求员工要积极热情、保持和客户的良好沟通，“好服务”要求员工在配送过程中要认真细致、高效快捷，及时追踪、解决客户问题。因此，公司要建立专门的服务质量制度，明确服务质量标准，制定服务流程、标准化服务操作规范，并且监控和排查客户投诉情况，及时整改。
3.操作规范制度
公司要建立与配送相关的各项规范制度，明确员工的操作流程和操作标准，确保工作的高效和可靠，“营销、发货、配送、售后”整个流程要分别制定相关制度和规范操作流程。同时，要规范在配送过程中所使用的运输工具及设备，促进配送过程所用的交通设施和其他配送设施的安全有序使用。
4.员工管理制度
公司要建立完善的员工管理体系，明确员工的工作内容和要求，并对员工进行培训，提高员工的工作能力和素质。同时，对员工要建立考核机制和奖励惩罚机制，对于表现优异的员工给予激励，减少员工的犯错率，提高子公司整体职业素质和业务水平。
四、规章制度的执行和监督
规章制度必须得到全体员工的认可和执行。公司应当加强对员工的宣传教育工作，让员工知道章程的重要性、意义以及具体条款，快速形成全员意识、责任意识和法律意识。同时，公司还应该建立监督机制，落实监督责任，加大监督力度，以保证规章的有效执行。
五、结论
规章制度对于配送公司的健康发展和提高服务质量至关重要，公司不仅要根据实际情况制定规章制度，保证规章制度的完善，还要加强对员工的宣传和教育，让员工充分认识到规章制度的必要性和重要性，加大监督力度，确保规章制度的有效实施，进而提高公司的整体服务水平和竞争力。
配送公司规章制度(篇9)
第一章总则
一、目的
为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。
二、适用范围
本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。
第二章定义、组织与职责
三、定义
1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等
2、负责客户订货、配货的托运
四、组织与职责
1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。
2、第三方物流公司的选择
选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。
3、公司物资配送人员的素质的要求
物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。
4、物流模式具体可采用：
多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。（尽量选直达，避免多次中转）。
5、配送期
（1）发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。为了缩短备货时间，发货员在客户已
确认《配货销售单》订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订。
（2）到货期：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发货期在15天内，其它发货期在10天内。
6、第三方物流配送单据填写的注意事项
（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格。特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。
（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。
7、发货员注意事项
（1）装箱时要点清，每件（箱）里所放置的品名及数量，并在《发货任务跟进表》内填写清楚（以备后查）、做好与移交人（仓库管理员或采购员）或接管人（公司员工带运）的相关手续。
（2）发货员每次发货时要告知客户提货注意事项。
（3）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过大（做到便于搬运、不易破损）。
（4）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在“装箱内容”上签字已示负责。
8、客户收货时的注意事项
（1）查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货，否则后果自负。
（2）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货。
（3）货品有异常情况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。过后责任有客户自负。
8、及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（附件1）和《发货任务跟进单》（附件2）（附发销售单、物流单）
第三章物流管理流程
五、配送流程
（一）
（二）配送分类
1、公司赠送物品的配送流程
（1）客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件（并在复印件上签字）的，交递给后勤部。
（2）后勤部核对配货单、程递财务确认后，根据库存量和客户需求供货时间，安排采购计划、协议物流筛选。
（3）配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要根据产品的特点，将不同产品适当组合打包，并
进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装外面标示清晰，力图减少产品在途转运时的缺失。（根据货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品不易散落、尽量做到整体集合包装、避免多件减少丢失率）。
（4）由于配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适时跟踪各批次货物中途运输情况。确定总配货物分几批发出（每批都应有分批配货单装入随货箱），选几个物流公司。办理好第三方物流手续、。（如果是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单）
（5）及时登记发货资料（总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话，预计分别到达时间）。
（6）货品发出后，电话通知客户。讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求（出发现与单子上少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公司与物流、客户三方达成一至后方可提货。否则一切后果有客户自负）。同时认真及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（见附表）
（7）及时填写《物流第三方发货跟踪进度表》，客户确认全部收到货品，将此表递交上级主管。
（8）完成相关配送手续后，配送人员要将到货信息反馈到申请部门。配送人员在确认货物到达客户方后，要将物流单据收集清楚，传递到财务备存。同时要将本次配送，按照客户单位进行规整入档管理。
2、客户采购公司产品包装及其它,配送流程
（1）客户订单
A、客户首次包装采购配送：由运营部客服主管根据客户店面的标准及产品的需求量结合公司每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单，递交后勤配送部。
B、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量，主动向后勤配送部订购产品包装品种及数量。
C、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订单。
(2)后勤配送部，根据客户订单。进行核算价格，与客户沟通确认总金额。告知客户打款方式。
(3)编制配配货单、程递财务确认后，根据客户需求供货时间，根据仓库储存量安排采购计划、协议物流筛选（尽量选直达，避免多次中转）。
(4)同（一）(3)
(5)确定总货物分几件发出（同时把配货清单，随同货品一同发出），所选最佳协议物流公司。办理好第三方物流手续。（同一批配送清单，尽可能选一个物流）
(6)同（一）(5)
(7)同（一）(6)
(8)同（一）(7)
(9)同（一）(8)
六、配送后期跟踪服务
1、主动推销公司销售产品，增大后勤销信量
2、把所以配送给客户的每样设备厂家售后服务电话及购买时期一同告知客户，如用质量问题（非人为因素），直接与厂家售后服务联系，取得他的技术服务。
3、认真填写《客户来电（去电）记录本》（附件3）（内容：客户来电或回访客户时间、事项内容、解决方案及时间），
4、及时收集，客户（直营店）对新开发的.产品包装的设计缺陷，整理资料反馈给公司相关部门（公司设计师、印刷厂设计师沟通，形成解决方案）。
5、及时收集客户对配送服务提出意见，查找原因。从内部和第三物流管理二方面细致的分析问题出现在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。
6、对于货损货差、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最小的成本前提下，尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客户不满情绪。事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。
附件1
物流第三方发货跟踪进度表
第四章附则
七、实施细则
本制度的未尽事宜，由各部门补充，提请公司总经理批准后实施。
八、解释、修改、废除
本制度的解释权属后勤部，修改、废除权属公司总经理办公会。
九、实施时间
本制度实施时间为20xx年6月1日。
发货任务跟进单编号：
电话记录表
配送公司规章制度(篇10)
一、引言
随着经济全球化的加速和电子商务的兴起，配送公司作为交易的最后一公里，具有着不可替代的作用。一方面，配送公司需要满足消费者的需求，完成产品快速送达的服务，同时也应该加强管理，保障产品的安全与稳定性，为企业和消费者提供高质量的服务。因此，建立科学的配送公司规章制度，对于保障消费者和企业的利益、提升企业形象、实现配送公司可持续发展都具有着重要的意义。
二、配送公司规章制度的目的
配送公司规章制度是指配送公司为了完善管理而制定的一系列规定、制度、程序和操作。其目的是保障消费者和企业的利益，实现配送公司可持续发展，具体如下：
1、保障消费者的权益，提升服务质量：建立要求专门设立客户投诉处理机构，完善分级解决机制，健全各方面工作流程和定期检查制度，提高服务质量，增强消费者信心和满意度。
2、规范内部操作管理，提高工作效率：配送公司需要根据实际情况确定操作规范，合理编制人员配备，规范操作程序，确保操作符合标准。
3、保障货物传递的安全：公司需要设置货物验收环节，进行清点、签收、抽查等措施，提高货物的安全性、可靠性，减少损失，提高企业的信誉度。
三、配送公司规章制度的主要内容
1、客户服务制度
（1）客服电话制度：按照客户要求，接受电话咨询，解答客户问题。
（2）客户投诉处理机构：设置客户投诉处理机构，及时处理客户投诉，解决问题。
（3）服务态度：以礼貌、诚信、热情为服务态度，并把客户满意度作为工作最终目标。
2、物流服务制度
（1）货物接收验收制度：负责货物接收验收环节，并建立货物验收登记表，进行清点，签收，抽查等措施，确保货物安全。
（2）物流运输制度：根据货物到达或出发地址、性质及时安排物流运输，提供及时、安全、准确的配送服务。
3、人员管理制度
（1）招聘制度：根据公司需求，编达适当的职务招聘计划，招聘符合条件的人员。
（2）入职制度：进行资格审查和背景调查，确保人员资质与入职前准备工作达到规定标准。
（3）培训制度：因部门和岗位需要编制合理的培训计划，提高人员工作水平。
（4）绩效考核制度：对人员绩效进行全面考核，制定有奖惩措施。
四、配送公司规章制度的执行
要想配送公司的规章制度得到有效地执行，必须要从以下方面进行规范：
1、宣传教育工作：加强员工的教育，要求各部门领导积极进行宣讲，让各部门员工了解规章制度的重要性和执行方式；同时通过各种途径加强对客户和承运企业的普及和宣传，让他们了解配送公司的规章制度。
2、制度落实工作：重视规章制度的制定，充分发挥各部门的主观能动性，要求各部门领导进行全面的监督，认真制订制度执行方案，和控制规章制度。
3、加强检测监督工作：配送公司的规章制度不是一成不变的，随着时间的推移，必须进行修正和完善。对配送公司规章制度的执行情况，应该要进行监督和检测，并及时反馈情况，确保规章制度得到充分的落实。
五、结论
经过分析可知，配送公司规章制度是完善管理必须的手段，能够提高服务质量，保障消费者和企业利益，促进配送公司的可持续发展。这也提醒我们，要以科学的角度和方法，认真制订配送公司规章制度，全面提高服务质量，构建更加完善的物流体系。
