营运工作总结。
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营运工作总结 篇1
尊敬的老师、两位部长,各位委员:
大家晚上好。
时光飞逝,转眼我们已经到了期末,本学期的工作即将结束,在此我来汇报一下运营部的工作总结。
一、部门前期工作。
运营部的工作使从暑假开始,暑假主要做了前期公众号的基础建设,例如菜单栏、推文从旧公众号转移至新公众号、公众号推广工作等,这些工作都能够在暑假完成,唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。
二、人员培训工作。
我很荣幸能与我的三位委员相识,看着你们看着你们从小白到现在可以独立完成一篇推文创作,可以熟悉掌握运营部的工作。但是关于人员培训我觉得我做的不够到位,前期培训我就简单介绍了平台操作以及新闻稿照片拍摄基础,没有更多培训新闻稿如何排版撰写。本来我是希望大家可以通过自学掌握的,但是效果好像不太好,一直到上个月我才给你们详细讲解排版。关于这点,也许是我的培训方法不对,导致运营部工作效率不高。
三、工作完成效果。
运营部主要负责党建事务中心前期宣传、后期跟进以及PPT制作。在本学期部门大大小小的活动我都能及时跟进以及安排分配好委员各项任务,所有活动推文都能够在事后两天内推送完,并且平均每个月出推文四篇,本学期共出推文17篇(9月7日~12月29日)。总体而言,工作完成度达标,但是工作完成效果还有待优化。
四、工作配合度。
运营部本学期积极配合于策划部、行政部的工作。第23期入党积极分子推优后期工作、学生党员发展会议、20xx中共预备党员转正会议以及党建日常资料管理工作等运营部都会及时准备需要的工作还有跟进后期宣传。但是我觉得关于工作人员安排我做的不够好,导致工作时委员会出现扎堆,不明确自身任务的现象,在接下来我会更加深入思考安排委员工作。
以上是我的工作总结,在下学期工作中,我会继续将好的方面发扬下去,努力改进不足的地方,积极与另外两个部门之间沟通交流,总结经验,更好的推进运营部的工作方向,努力把党建事务中心建设得更好。
营运工作总结 篇2
一、领导重视,健全机构成立了由沐川县
商务局长何义刚为组长,工商局副局长廖学兵为副组长,商务局、工商局、卫生局、质监局为成员单位的沐川县城乡环境综合治理进商场xxx活动领导小组,负责此项活动的开展和推进。
二、主要工作开展情况1、3月底启动xxx城乡环境综合治理进商场xxxxxx
1、活动,积极动员各商场业主参与到该项活动。
2、收集各商场xxx城乡环境综合治理商场xxxxxx活动工作方案,并且与各商场签订目标责任书。
3、组织制定发放宣传资料5000份。
三、工作措施落实情况、
1、加强宣传。广泛组织、动员商场、商店业主参与城乡环境综合治理活动,增强群众参与积极性,提高治理、保护环境的自觉性,营造浓厚氛围。
2、深化监督。按照相关法律、法规,加强对商场、商店的监督.协调县级相关执法部门,对违法、违规行为进行严肃查处,对开展治理工作中取得的成效、先进典型大力宣传;对工作不力、拒不整改的单位和个人及时曝光。
3、搞好服务。主动指导、帮助企业做好综合治理工作,努力为企业解决实际问题和困难。
经过前一个多月的努力治理,我县商场面貌得到一定的改善,但是,由于此项工作点多面广、纷繁复杂,治理中还不同程度留有xxx死角xxx。比如,有些商家在抓营业额的时候,或多或少忽视环境卫生工作;个别员工环卫意识差,有随意丢弃垃圾的现象;这些问题如同洁净城市xxx眼里的一粒沙xxx,如不解决,则前一阶段工作成效不能保持和巩固,下一步,我们将更进一步努力治理这些死角,从而提升市场形象。
营运工作总结 篇3
时间过得飞快,不知不觉中,充满激情的20xx年已过完一半,回首20xx年营运管理工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,本人自二月份加入到营运部,融为这个集体的.一份之以来,本着对工作的热爱,抱以积极态度,用心做好每件事,干好这个营运管理工作,充分利用这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多。
(一)强化形象,提高自身素质。为做好营运管理工作,坚持严格要求,注重以身作则,以诚待人。
营运部工作最大的规律就是"无规律",因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自身的专业素质有所提高。
(二)严于律已,不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实,脚踏实地,埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同事,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司良好形象。
(三)强化职能,做好服务工作。工作中,注重把握根本,努力提高服务水平。在这半年里,不管遇到上的困难,都能和同事积极配合做好工作,心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持,以及自己的努力,半年来自己的营运工作,还是取得了一定的突破。在营运三组,能基本上100%的完成收费任务,并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌,在店庆赞助活动中,也能较好的完成公司领导交代的工作;在营运一组,收费率达99.93%,出租率达到100%,创收任务完成57.49%,
这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定,在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职,这些都离不开公司领导的严格要求与培养,对我来说这将是一个很大的机遇与挑战,对于下半年的工作,我罗列了以下的工作计划及安排:
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;
2、认真协助营运总监工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;
3、了解本组人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位,指导本组员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作,并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级,对一些意向商户的储备。
9、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;
12、主持本组会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;
13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;
14、分配区域的招商,收费及创收任务,以及各种指标,随时关注各种指标的完成情况;
5、完成上级领导下达的其他工作任务;
公司领导让我担任一组代组长,这不是权力的象征,而是赋予我一种责任。因此,这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心,我一定虚心学习,认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重,但我将始终严格要求自己,始终以高度的责任感,保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态,挑战风险、迎难而上、勤奋敬业,为世纪金源的未来,奉献自己的力量。
营运工作总结 篇4
转眼间半年的时光即将过去,回想在这半年中我们也取得一些成绩,同时也还存在的许多的问题与不足之处,现就我们营运部上半年的工作情况作如下总结:
一、 坚持不懈抓服务、抓规范,提升公司窗口形象
这一年我们一直很注重的营业前台的形象, 组织全体营业员 认真学习营业规范,观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》 ,认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起,就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口, 每一位营业员都是企业的形象代表。 一个甜美的微笑, 一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离, 因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时,别人也给你友情,你没有付出什么,却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好,微笑无需成本,却创造了许多价植。
二、定期组织培训,提高营业人员自身的业务水平。
这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习, 使大家能及时了解并掌握好各项新知识,便于在工作中更有郊的向用户进行推广,更好的服务于每一位用户。
三、 注意服务与发展并重,齐心协力完成各项任务指标。
自从今年x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整,从原来单一的抓服务管理,调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:xx、xx、xx等。自从x月份以来我们xx营业厅在全体营业员的共同努力下,共发展了xx,在公司领导的正确领导下,在前台全体营业员的共同努力下,市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪, 但我们将继续努力,再创辉煌。
四、工作思路。
1、抓服务,提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务, 关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享,对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享,追求怎么才能做得更好。通过共同学习,员工们个个恪尽职守,爱岗敬业。 除了繁重的工作之外,一线人员并没有放弃对知识的渴求,对自身素质的提高。有的参加了业余学习班,选择了相关专业进修,还有的在工作之余,订阅了大量有关移动通信的报刊杂志,以掌握全面最新的通信知识,获得更大的信息量,提高对新事物的认知和接受能力。下半年我们还打算开展文艺活动,丰富员工的业余生活,使员工们的潜能得以充分发挥,同时生活也变得得多姿多彩。
2、抓业务,强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享,在自我业务学习培训上增强其自身的自信心,同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。
3、抓管理,加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是 直接影响一线人员的整体工作气氛,为此应加大现场的管理力度 实行发现问题做到当场进行解决。
营运工作总结 篇5
转眼间半年已经过去了,回想部门半年来所走过的路,所经历的事,有失败,也有成功,有遗憾,也有欣慰,部门这半年中人员业务知识和能力有了很大提高,首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件,感谢董事长给我们不断地提供指导及支持,并带领我们前进,使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。半年来,运营部主要围绕以下几个方面开展工作:
一、开拓市场,建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额,本年度我们组织部门人员对等七个省内地级市和的招商市场进行了详细地摸底调查,掌握了当地的设计市场情况,拜访认识了很多同行朋友。这半年中,联系拜访客户家,有单项业务合作意愿的家,有全面业务合作意愿的家。
2、成立分支机构:
(1)分公司家
(2)分所家
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同个,合同总额xxxxxx万元,已到账xxxx万元,实际已收管理费xxxx万元。
三、运营部自营项目:
运营部自营项目一个,合同总金额万元,已收xxxx万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结:
一、坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度,奠定工作有序进行的基础,明确部门和个人的责任、目标,对部门强化内控、防范风险起到了积极的`作用。
2、对业务工作加强监督检查,制定详细操作细则,实行有效地管理措施,防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行,保证质量,重服务,做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进,挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务知识和能力的提升,规范管理、规范经营,挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道,发挥公司业务优势不断开拓客户市场,主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门,建立人脉、提升品牌影响,加大合作几率。
总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:
1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。
2、分支机构技术力量参差不齐,造成反复审图,耽误时间,今后要多规范管理,严格按照公司的技术要求执行,提高效率。
3、对于分支机构项目回款后的结算,目前各分支机构均有意见,望控制在三到五个工作日内。
回顾过去的半年,我们在繁杂而有困难的工作中,取得了较大成绩,也付出了艰辛和努力,更重要的是部门员工共同奋进,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力,但工作成效并不理想,还需要在年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去,年的工作任重而道远,在新的半年里我们将继续做好本职工作,使在新的半年有新的气象,来迎接新的挑战!
营运工作总结 篇6
20xx年11月,我正式结束了在一家创业公司将近1年多的运营工作,再次踏上新的征程。
回首这一年,从公司最开始的30人时加入,到离职时公司已经扩张成为500多人的中型公司,一路走来,有苦有乐,虽有诸多遗憾,但更多的却是收获——而且这次的收获,与之前的工作经历有非常大的不同。
如果说之前我在运营方面的成长是线性成长,那这一年的工作经历则是让我的能力有了指数级的提升。
为什么这么说呢?
因为在之前,我吸取的营养更多是来自于日常工作内容中的积累,包括做的新媒体、做的社区、做的活动、做的项目、做的合作等等。
例如,我做的活动越多,我的活动经验就越来越丰富;我合作的项目越多,我的执行就越来越好;我写的文章越来越多,我对于内容的感觉把握就越来越成熟等等。
这样的成长对于运营小白,或者刚入行的普通运营者来讲肯定是没有问题,甚至是多多益善的,而作为一名有着“一定运营经验”的我来说,这样的成长似乎已经无法满足。
所以,在去年的时候,我就在不断再思索未来的出路,包括尽快提升我运营的段位,不再拘泥于具体的项目,活动,内容,而是从更高的维度去看运营这项工作。
很高兴的是,或许老天听到了我的思索,故安排了我与这家公司的缘分,在为公司效力的这一年多里,我得到了我想要的。
所以,今天也来为大家分享一下我这一年的工作和思考心得。
不过因为篇幅有限,本次内容更多的是关于运营认知方面的思考,不会涉及到具体的实操讲解。
我再次强调,本篇文章不会涉及到任何的运营实操讲解。
01 运营要聚焦主要矛盾,先做减法,做深做透
在我和很多初创公司的运营团队交流时,我发现大家刚开始的打法都很奔放,大开大合。
比如上来就规划好要做微信公众号,微博,APP等等。总之各项计划列的非常的周全。
我刚开始也会犯这样的毛病,刚到公司时,我接手了很多工作,包括几个公众号的运营,微博、社群等等乱七八糟都有。当时刚来也是干劲满满,认为凭我之前的工作能力,再配上几个小朋友,这些产品的运营完全不在话下。
我甚至还列了一份详细的工作流程计划表,包括每天要做什么,谁来做等等,总之不可谓不详尽。
但是做了之后,我才发现:我高估了自己以及同事们的力量。
我们虽然把这些工作都接手起来,并开始运营了,却发现其实做的并没有想象的那么好,并且我们运营的这些东西始终无法达成老板最想要的目标:
拉来源源不断的实际转化用户。
是的,我们发了微博,发了公众号,运营了社群,一切都貌似运营的井井有条,但这些并不能拉来实际的转化用户,那我们运营它到底还有什么意义?
我们是在为了运营而运营。
相信这种问题在很多互联网公司都非常常见。
但对于创业公司,创业团队,这样的运营等于慢性自杀。
因为对于创业公司来讲,每一天都是宝贵的,当这一天你无法尽快达成公司的主体目标,那公司离死亡线又会更进一步。
所以那时的我也很焦虑,整夜整夜的睡不着。
我当然也非常想帮助公司尽快找到破局点,但手上的工作占用了大量时间,食之无味,弃之可惜,所以主要目标工作都进展缓慢。
后来老板找我谈了谈,建议我暂时不要在这些没有产出的工作上浪费时间,集中一点去打,尽快做出点成绩出来,如果当前的工作没有产出,那就可以先放弃掉。
有了老板的首肯后,我们就很轻松了,我们果断不搞微博了,天天更新并不会第一时间带来转化用户;公众号我们也暂时不更了,少发几篇文章公司绝对不会倒闭。
我们集中所有人员去快速推进微课和社群项目,用微课把社群做起来,再通过社群进行转化,最后终于达到了获取大量目标用户的目的。
而在做这些的过程中,我们又根据实际情况重新开启了公众号的运营,以及其他模块的运营,只是相对于最开始,我们的这次的运营是有目标,且无比明确的。
直到我离开这家公司时,这套运营手段依然在为公司提供源源不断的新客。
所以这是我在这一年里领悟到的第一个认知,抓住当前产品的主要矛盾,无论是推广矛盾,还是活跃矛盾,还是留存矛盾,集中所有人力资源,集中去解决。
解决主要矛盾的过程中,你会发现其他的部分,也都会慢慢盘活。
而那些很多为了运营而运营的事情,如果因为人手不够,时间不够,资源不够做不到最好,那还不如不做。
尤其现在的小创业公司,运营人手,开发资源,资金本身就是不足的,左分散一点,右分散一点,最后什么都没做出来。
所以在入职新的公司以后,我给自己定的原则就是:一定要解决产品的主要矛盾,集中力量去解决,不重要的工作该砍就砍,那些工作少做点,产品不会死,但主要矛盾不尽快解决,可能产品就真的要死掉了。
02 小步试错,正确后迅速通过系统化扩大成果
在我们做运营的过程中,除了钱之外,另一个不能浪费的就是开发资源。
我见过很多公司,领导拍脑袋,下属拍脑袋,上功能,上项目,完全没有经过任何的测试,结果开发人员开发了功能之后,不是用户想要的,没有用户去用,没有人去运营。最终彻底的荒废了。
而在这一年里,我可以很负责任的说。我们很多的推广手段,运营流程在最开始,都进行了小范围人工试错,正确后迅速上功能的办法,没有浪费任何的开发资源。
比如拉用户,我们会先拉他到我们的个人微信号里;让用户进行自传播推广,也都是运营人员先手工一个个给用户发素材等等。
这些操作虽然搞的我们都疲惫不堪,但最后的结果证明却是非常值得的,因为通过这些小步的试错,我们仅仅通过人工手动,就判断出这些推广方式是否真正有效。
如果无效,我们果断换其他方式,从而节省了大量的时间成本和开发资源。
我们在推进运营系统化的方面也是不遗余力。
接着上面说,当我们发现这种推广手段确实有效之后,那就不能再继续人工手动,农民工小作坊的形式了。
有效之后的下一个目标,就是扩量!
而光靠人手是永远无法满足这样要求的,即使满足,也会增加很多不稳定的因素,所以运营系统化就显得尤为重要。
所以我们果断为有效的推广方式,运营方式做了系统化的配置,很多工作都可以在后台进行配置,基本脱离人工,也不需要重复性的单独开发。
比如说我们发现通过H5活动拉新非常有效,那我们就把H5活动做了一套系统模板,每次只需要让设计师重新设计新的素材替换即可,无需开发人员重新开发,也达到了每周快速输出扩量的目的。
之前我们的一位运营人员通过人工手动的方式只能对接200名客户,甚至还会经常混乱,累的叫苦连天,但通过后台系统化的配置,他可以同时对接20000名客户,而且不会出差错,整个信息一目了然。
这就是我的第二个收获,通过运营流程系统化迅速扩大运营效果,当然这种系统化是建立在小步试验验证正确之后,你才能坚定的去推进。
03 划分工作模块,流程互相衔接,提高工作效率
我之前一直认为,一位运营人员同时做很多事情,成长会极为迅速。事实证明也确实如此。但其实这样的配置会大大拖慢运营团队的速度。
想想也明白,三个人同样的既做A,又做B,再做C,效率能高起来才快。
如果一个人负责所有的A,一个人负责所有的B,一个人负责所有的C,那工作流程不仅顺畅,每个人的工作效率也会大大提高。
就和富士康是一个道理。
所以在我们运营的过程中,根据运营的流程,不断去拆分工作模块,并安排专人负责。
例如有的人只负责活动,他的任务就是搞很多很多的活动,其他都不要做;有的人只负责沟通新客,他的任务就是沟通很多很多的新客;有的人负责搞内容,那他的任务搞很多很多的内容……
当模块拆好后,接下来就要搭建流程,做活动拉来的新客后,如何转接到负责沟通的同事?沟通之后,负责内容的同事如何通过内容不断来进行后续的维护?这些都需要不断进行系统和流程方面的优化。
这种团队配置的好处也在于分工明确,调度灵活。例如如果你想在推广上进行扩量,那你只需在这个模块补人即可;而没有衔接好的话就进行相应模块的问责,各模块也方便制定统一的规范。
当整个工作模块以及流程跑通之后,你就会发现整个运营团队像不断转动的链条一样,有序而稳定的输出转化。
每个人虽然做的工作很单一,但却越来越拿手,目标也越来越明确。
当然这种模式在小的创业公司一开始并不能很好的实施,毕竟小公司人少,一个人要负责很多事情。但随着公司的成长,团队的成长,你的运营流程也要不断的进行调整,以适应快速发展的节奏。
至少现在来看,这种模块化,流程化的运营衔接还是非常适合大部分公司的,它的优势也显而易见,让每位运营人工作效率更高,更专注,做的更深。
04 后勤支援独立配置,运营也能快速敏捷
这一年另一个收获就是我终于找到了大部分运营团队无法快速敏捷的原因,就是因为给到的后勤支持不够,不够灵活,不够独立。
好的运营团队应该像特种兵一样,精干的几个人深入到敌方阵地,发现目标后呼叫飞机,火炮饱和轰炸,快速消灭目标。
然而现在的情况是,当运营发现目标之后,呼叫飞机火炮时,上头却告诉:对不起,你们的需求已进入排期中,预计一周后开始做,那这种情况还能打仗吗?还能快速敏捷反应吗?当然不能。
看到这个举例,互联网的朋友非常能明白我说的飞机,火炮轰炸是什么。是技术开发资源。
而在这家公司里,我们运营团队始终保持着较高的快速敏捷,这种快速敏捷也是有原因的,因为我们有一支独立配置的技术团队。人不多,四个人,前后端+测试,再加个产品经理。
当我们运营发现很多手段亲测有效之后,独立配置的技术团队可以迅速开发我们的需求,并快速上线,让我们先跑起来。
我再次强调,这支独立的技术团队只为运营而服务,而产品的重大需求则有总的技术团队来负责。
这样的独立技术团队不仅配置在我们运营部门,销售部也有独立技术团队,客服部门也有独立技术团队。
所以各个部门的工作都非常的敏捷,齐头并进。
试想只有一支技术团队,各部门如果有需求,先进需求池里排一排,着急的互相插队,部门抢资源等等,那这样下去,运营工作肯定是无法敏捷高效的。
最后写到这,我们来总结一下。本篇文章主要归纳为以下几点:
运营要抓住产品的主要矛盾,重点解决主要矛盾,其他暂时都可以忽略。
解决过程中小步试错,发现有效果后迅速通过系统化支持快速扩大成果。
根据用户体量的成长不断划分运营团队的模块,使每个人专注一件事情,做精做专做多做快。
如果有可能,想敏捷运营,对于任何手段都能快速反应,最好争取一只可以独立支配的技术团队。
因为篇幅的有限,我能写到的暂时就这么多。
不过这一年,我在运营上的认知提升,远远不是以上曲曲四点就能说的清的,还有很多很多。
再重新回看这一年,我也做了很多项目,很多有意思的活动,很多有趣的内容,但这些相比我在整体运营认知上的成长,价值是微不足道的。
这种认知,指数级的成长让我更加快乐,也更加兴奋!因为它会使我之后的每一次运营决策都会更加的精准,更加的有效。
本文最后,我也想提醒你一下:
并不是我告诉你了这些内容,你就真正的吸收了,消化掉了,可以到处告诉别人,大喊:啊!我的运营水平提升了,我好牛啊,你们快来雇我啊!
即使是我,也需要对上面的`内容进行反复的实践,不停地打磨,最终才能真正变成自己的东西。
这也是我跳槽新公司的原因,我也希望能在新的公司,新的产品,把这一年所领悟到的,做的好的,没有做好的,重新在另一个产品上去推进一遍,相信一定会有更多的收获。
营运工作总结 篇7
20第一季度,我公司在公司安委会的领导下,(转自范文大全)工作坚持“安全第一、预防为主、综合管理”的安全生产管理方针。公司领导对公司的安全生产工作全面负责,加强安全生产管理,建立、健全安全生产管理规章制度和落实,确保生产安全。 一、主要工作: (一)、加强安全生产管理,建立健全安全生产管理制度: 建立健全管理公司安全生产管理制度。建立公司安全生产管理制度,并根据安全生产工作形势的发展,不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,以及安全生产会议、安全生产检查、安全生产培训教育、道路交通安全管理、通行费征收安全管理、消防安全管理、车辆安全管理、食品卫生安全管理、用电安全管理、安全信息报送、安全生产岗位责任制等,对涉及公司安全生产的各项工作,都要做到有章可循,违章必究,不留盲点,不出漏洞。 加强安全生产管理。由公司总经理负责,将安全生产工作列入各有关部门的'目标考核内容,并进行严格考核,严格执行安全责任制度,对造成重大安全事故的,要严肃追究有关领导及责任人的责任。定期开展安全生产检查,召开安全生产会议。 (二)、加强领导,严格落实安全生产责任制度: 为进一步做好安全生产管理工作,加强对安全生产工作的领导,管理公司在一月份成立了以公司总经理张其云为主任的安委会,安委会下设安全生产委员会办公室。负责管理公司安全生产工作的领导、督促、检查,定期进行安全检查,并在重要节日和重要时期进行专项检查。各收费站、服务区、养护单位成立了已各收费站长、服务区、养护单位负责人为组长的安全工作领导小组,定期进行安全检查,消灭事故隐患。 落实“一岗双责”,岗位责任制度上墙;管理公司与公司各部门、各收费站、服务区、养护单位;公司部门与部门员工;收费站与各班组;班组与班组成员层层签订安全责任书,切实落实安全生产责任制度。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。 (三)、开展安全各项活动,做好安全宣传教育: 要确保安全,根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力,做好安全宣传教育。一是公司针对六武高速金寨段刚刚开通,以道路交通安全宣传教育为重点,管理公司于1月19、29日联合六武高速路政大队及道路沿线乡镇负责人对沿线居民、学生开展安全有奖竞答、发放《致六武高速公路沿线居民、学校师生的一封信》安全宣传教育后动。二是开展丰富安全宣传活动,利用可变情报板、悬挂横幅标语等宣传形式开展丰富安全宣传教育。道路开通至今管理公司通过各收费站道口发放“交通温馨提示卡”4万多张进行安全提醒,增强司乘人员的安全意识。三是认真做好安全检查工作,公司组织安全生产大检查。4月1日对各收费站、服务区、养护单位、沿线道路安全防护设施、隧道机电易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面,开展深入全面的大检查,消除隐患,有针对地开展安全隐患排查、自查工作。 (四)、加强道路安全管理,确保道路安全畅通: 管理公司结合六武高速现状特点把安全管理工作抓紧、抓实。一是加强道路桥梁方面隐患排查,对影响安全通行的有患必改。管理公司1月份联合路政对六武路沿线违章建筑及桥下堆积物进行了调查取证,取证整改34处。二是加强道路安全巡查检查,增强对道路的安全监管力度。管理公司多次组织召开路政、交警负责人联系会议,加大交警、路政巡查力度,强化依法行政、管理,严厉查处人、畜、车违规上路及人为破坏交通防护设施,严厉打击运输车辆违规上下客、超限超载。三是加强道路日常维护养护,通过日常道路巡查发现各类安全隐患,并及时要求各养护单位进行整改,确保整改率达到100,将安全隐患消除在萌芽状态。 (五)、健全预案,开展演练,加强安全应急处置能力: 公司重视安全生产事故处置预案制度建设。结合六武高速公路自身特点,对可能出现的突发事件进行细化分类,对各部门应当承担职责进行明确。针对六武高速公路山多、隧道多情况公司制定了应急事故演练计划,要求各收费站于4月份组织消防安全知识培训与示范性模拟演练,管理公司于6月份组织隧道消防应急实战模拟演练。3月26日斑竹园收费站举行了一场消防安全知识讲座及现场演练。消防安全知识讲座及现场演练由特别邀请的武警金寨县消防中队教导员杨飞同志主讲与指导,收费站除当班收费员外全体员工在站长、站管理员、公司专职安全员的带领下参加了本次讲座和演练,取得了良好的效果。 二、下季度工作安排如下: 为增强员工消防安全应急知识,增强员工安全意识,做好安全生产管理工作,执行公司安全生产管理制度。一是完善修订安全生产突发事故应急处置预案。二是公司在5月上旬组织公司员工、各收费站人员进行消防安全知识培训。三是在6月份组织由管理公司与交警、路政、急救、消防等职能单位隧道消防应急演练。四是组织安全生产检查,在公司领导、安委会组织下每月定期对各部门、收费站、服务区及道路养护单位进行安全生产检查,对安全生产检查问题进行落实整改。
营运工作总结 篇8
一年来,营运部全体工作人员在公司领导的指引下,严格按照各项工作流程展开工作,并与其他各工作部门的团结协作、相互沟通、相互配合,对上级下达的各项工作任务不推诿、不拖拉、坚决执行,做到有计划、有安排、有结果。现就本部门具体工作完成情况总结如下:
1.全年应收水电费510万已收490万完成96%
2.全年应收租金、运营费805万已收600万完成75%
对楼面管理人员4人次进行了使用恒丰联合卡的培训,均能独立完成刷卡操作,网管员不定期的对网络设施、设备进行巡视和维护,报修问题立即上门解决,并将出现的疑难问题及时上报。
楼面每日工作巡视记录,做好工作交接,维护正常的经营秩序。全年下发书面整改通知书76份,整改到位率达90%以上,罚款3例,有效制止和纠正商户的违规经营行为,调整了商户的行为规范,协调解决商户与第三方的大小纠纷180余起。
(四)配合公司开展重大节事活动,动员商户积极参与促销活动和广告宣传
本部门人员全力以赴,不计报酬,加班加点,配合公司各工作部门做好各项活动。上门沟通商户,出礼品、让折扣,参与互动,营造广场商业氛围。
(五)监管进退场商户及装修进度,审核清算应缴费用、安全施工、安全管理
对进退场的商户,我部按照工作流程,审核清算应缴费用,并对施工装修进行监管,商场内杜绝明火,确保用电安全,向商户发放防火、防盗温馨提示300多份,清剿火患《八条铁规》和消防安全《四个能力》600多份,张贴各类宣传通知1000多张。
在正常楼面管理工作中,大事集中统一调配,常态化工作分为二个班,责任到人,做好工作对接。掌握了解经营动态,测量各区域的人客流,购物流,做好数据分析,维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。
总之,要把恒丰时代广场做大、做强、使之兴旺发展,我部尽一切努力去做,但广场内仍存在诸多问题急待我们去解决,最明显的是占道经营现象,跟货、追货,经营《租赁合同》以外的商品超出经营范围现象,广告张贴杂乱无章现象等。愿我部在新的一年里,在公司领导的带领下,携手商家,总结经验,找出差距,共同努力把恒丰时代广场做的更好。
营运工作总结 篇9
第一、严以厉己。我要求自己在工作中比过去更加严格,俗话说:"言传不如身教",以德服人。深思而后言而后行,对下属也应该要严厉,否则于公司或者员工自己或者领导都是有百害而无益的。
第二、提高部门执行力。有些工作不管是真的忘记还是无意疏忽还是做起来有困难所以拖延,都应该拿本子做好记录并定出完成时间,然后坚决地执行追踪下去,这样才能给员工树立良好的榜样,让大家都养成好的习惯,提高工作效率,戒除拖拉。
第三、关注细节。做一个深刻的比喻,如果我是公交乘客,我只要关注我要下车的站点,如果我是司机,我就要保证车要安全到达的目的的。今天我已经由"乘客"变成了"司机",角色的转变,导致我的缺点和优点都可能同步放大,因此应该重视细节,不放过自己或者公司看到的任何一个细节,深入分析就会找到很多答案。
在XX年下半年我想我会学会用心做事,学会用理性的思考实践想法,在边实践边总结中修正思路,让自己伴随公司更快更好地成长。
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运营总监工作总结
尊敬的各位领导,各位同事:
转眼间工作时间已过去半个多月,在这半个多月里头,我们盈众传媒取得了优异的成绩。在这里,向各位领导和同仁汇报一下。
分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简单介绍一下我的工作。
首先,业绩方面。在半个月里头,我司共与全家4单位达成合作共识,完成各类项目、作品共计100余项,累计金额达500多万,其中,与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作,更是得到了集团上下的关注。具体项目正在进行中。另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考,同时对后期的服务给予完美的支撑,以期获得合作对象的青睐,从接单情况来看,工作应该完成的还不错。但是要继续加强与合作伙伴的交流与沟通,特别是对方的运营总监,保证合同的完美履行。
其次,日常管理方面,修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程,使之更有效率;组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;建立规范、高效的运营管理体系并优化完善等。
最后,关于企业文化的建设。我司在运营过程中发现,好的企业文化能增强凝聚力,增加员工对公司的认同感,产生向心力,最后导致一个良好的工作氛围,保持公司高速、平稳的发展。因此,在集团领导团队的带领下,我司开展了各式各样的活动,如研讨、游戏、拓展等各种手段,强化了员工的服务理念,增加了员工对企业文化的认同感,取得了良好的效果。我们相信,这些好处,必将在以后的工作中更好的凸显。
当然,我的工作还存在很多的不足之处,希望集团的领导、我司总经理、各位同事能给予监督,并提出你们的要求。
最后,谢谢大家。
商业运营工作总结
【第一篇】:营运部工作总结,商业运营工作总结
结本人自 2010 年 9 月 1 日加入公司,转眼已经 2 年半时间,现在就到 公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下
一、 个人定位与营运部职责
到公司后不久,在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后, 针对发现的问题,提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配 的组织架构,建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相 匹配的供应链体系” ,要求在整个公司内形成“以业绩为导向,以经营数据 说话”的人员评价体系,在接下来的几年工作中,本人一直围绕这个目标 和评价体系,根据营运部的相关职责开展工作,具体如下
(一)营运目标管理 1、目标与绩效考评管理 结合公司现状,为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及 采购的考核方案,经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通,组织了公 司内部关于两大方案执行可行性的讨论,目前一直在实施采购月度考核 任务,春节后根据经理室要求,又拿出了更加细化的门店考核方案,近 期组织店长例会讨论。
? 根据公司团队经营目标管理的需求,重大节假日下达相关团购任务, 团购考核方案,兑现奖惩 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息,完善了各门店月度业绩 汇报模板,督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向营运部与 公司领导提交了相关的分析报告和报表;组织门店店长定期召开月度 经营分析会,全面揭示公司经营状况,例如员工工资占比、水电费占 比、 通讯费占比、 包装费用占比, 人员流失率等并对门店间横向比较, 通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。
? 目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分 析数据比较粗放还不够精准,信息的获取亦非常有限,对门店工作的 指导性还远远不够,故分析报告可完善与提升的空间很大。
3、整改调整门店,优化门店结构
1、 2、 3、 4、 5、 对****店进行了布局改造、 增加了前院店租赁面积, 协调各部 门配合完成两家 KTV 的改造施工 对河东店增加品类,更新相关设施,梳理相关商品,增加了生 鲜面积。
完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。**** 店的两次布局调整。
完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积,减少公司 的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。
新开了****城店、****屯店。
(二) 、人员管理及人员架构 1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比,统一了市 区门店管理架构及管理人员配备,小店统一配备:一店长、一助理、两 经理的架构。大店再加两个经理的架构。
2、对比门店人员编制,促使门店减少使用人员,及人员工资占销售 额的比例,每年上半年对各门店人员编制进行横向比较,循序渐进的分 流人员, 除****店外, 各门店人员数量普遍得到减少, 尤其是市区门店。
3、细化采购分工,完善采购架构:通过与其他商业企业的比较,公 司的采购分工较粗,不利于品类的精细化管理,将原来的食品部和非食 品做了更加细化调整,成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百 货、针织采购部、家电问题采购部等。
目前采购的人员架构基本与其他企业相一致,但人员素质,管理技能 等与其他企业仍有差距。
4、新组建商品信息部:使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后,由单独部门录入合同条款的流程,避免采购即是 运动员又是裁判员的格局。
目前商品信息部的职能还比较单一,只是进行了简单的录入功能, 对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。
5、建议公司组建物料采购部,使公司的物料采购统一采购,统一配 送的模式,减少公司成本。
(三) 、标准化、信息化建设 信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能 有效实现管理水平与效率的提升。到公司后,营运部在保证现有系统正常 运行的前提下,重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。
具体情况如下
? VI 规范统一
参照公司 LOGO 的标准, 拟定 LOGO 的使用及应用的规范, 统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面,季节性的装饰方案,统一 由公司企划部下发,各门店参照执行。
? 制定统一的年度促销计划:拟定了《2011 年海报规划》 ,2012 海报规 划,使各门店在公司统一开始促销宣传,促销方案和促销单品由门店 根据商圈自行选择,但海报版面必须和公司统一,市区门店原来单店 操作改为统一促销,减少海报的印刷成本。
? 员工工装统一:部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来,门 店装饰及员工着装不统一,不能代表****连锁的统一形象,在时任物 料负责人****丽经理配合下,逐渐统一了员工工装,提升****形象。
? 推动无纸化办公,实施 OA 办公:为了节省公司办公成本,提升办公 效率,在公司信息部配合下,启动了 OA 办公软件,大大提升了办公 效率。
? 创立企业网站
在目前网络时代的大前提下, 为了加大****企业宣传, 配合 OA 系统的使用,组建了公司网站,提升公司形象。 ? 试行网上订单、推动网上结算:充分发挥公司信息系统的优势,在时 任财务经理刘刚配合下,开始了网上供应链、网上订单查询,并根据 网上结算的新形式,与财务部一起拟定新的流程,大大提升了结算效 率。
? 调整信息系统品类结构,梳理信息系统数据:公司各门店面积大小不 一,楼层不一样,导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类, 影响采购的考核及品类管理,我们以采购为统一,规范门店的分类商 品,并删减信息系统无用数据 30 万条。
三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设 1、随着公司信息化工作逐步走向,根据企业实际,针对现有业务情况,先 后制定了各部门岗位职责, 《门店周巡检报表制度》 《周简报制度》 《DM 、 、 海报选品规范》等 57 项管理制度及流程,同时对各门店业务办理流程进行 了规范。通过规范各种流程提高工作效率,最大程度地为公司经营管理服 务。
随着门店经营的更加深入,难免的发生了相关门店管理人员违纪、供 应商违纪违约的现象发生,期间我们共下发处理了 40 多份处理通报 2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训,每月的 25 号各公司 所有转正人员,统一到公司办公室参加考评及测评,并打分排名,逐渐规 范管理人员转正测评。2011 年、12 年在****屯店、公司办公室组织了 6 次 统一的新进员工培训及领班培训。
3、为了提升门店基础营运水准,每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比 赛,员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等,丰富员工的企业文化, 凝聚团队的凝聚力。
4、每月两次对门店进行巡店通报,曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础 营运中存在的问题,限期整改并处罚。
四、采购管理
1 统一合同格式及文本:为了提升公司统一形象,将所有合同签订审批权 收回总部,并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表,如“商铺租赁合 同”“经代销商品合同”“联营专柜合同” , , ,后在魏总带领下,又进行了完 善。
2、为了提升公司后台采购毛利,统一了公司的费用名称及金额,并陆续增 加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。
3、梳理合同账期:原本公司合同签订的结账周期比较随意,系统中有八种 结算周期,在财务的配合下梳理调整,改为半月结 15 天,月结 20 天,经 销 O 天三种结算周期。
4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核,使门店和 采购的所取得的利润更加精准, 与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购, 哪些费用项目属于门店。
【第二篇】:年度工作计划总结-招商营运部,商业运营工作总结
工作总结 2015 年工作计划提交部门:总经办提交人
李光超日期:2015.1.26 2014 年工作总结前言:2013 年 7 月加入公司,任职副总经理,主管招商部和营运部工作,下面阐述我从入职以 来的工作总结。
招商方面主要工作概述
首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规 划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作;其次是部门人员 组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、 租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从 2013 年 9 月初招商部同事开 始正式招商, 经过 15 个月的周期, 不含超市计划签约面积 22459 平, 实际签约面积 20414 平; 完成签约率 90%,已签约专柜预算收益 1779 万元,2015 年全专柜预算收益 1977 万元,预计 达成报批版的租赁决策文件计划的 80%(以考虑免租期-报批预算收益指标高标准 2477 万元 作比较) 。
营运方面主要工作阐述:2014 年 3 月之前,前期营运部的工作主要是组织架构设计和团 队组建;评审营运部需要的各类工作前置文件,包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训 计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的 前置工作;中影、家乐福进场后,营运团队人员部分到位,施工现场正式进入角色,开始指 导营运团队协调与地产公司的各类工程问题;2014 年 6 月所有营运主管级到职,指导部门经 理带领营运团队全面开展各项工作,前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术 条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理,从 2014 年 4 月份到 12 月 初,签约商户装修基本结束,除家乐福、瓦国小镇外,基本能够实现招商率与开业率相符。
12 月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划,逐一落实,确保营运工作所有事项满 足开业需求,包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证 照办理等 工作全面总结 1. 招商方面:(1)市场调研报告:针对瓦房店市场的调研,主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时 代广场、妇女儿童、步行街;其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各 个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平,同时也对瓦房店商业氛围及消费 习惯的作出分析,主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项目的 研测报告提供第一手数据。
(2) 招商前置的准备
首先是组建团队, 以部门经理为主, 临时抽调营运经理协助招商; 其次是要做好各类招商文件,包括:招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初 步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。
(3)倒排计划的制定:根据公司要求 2014 年 10 月份开业,制定了一整套倒排计划,涵 盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点, 作为招商工作的最高指导文件, 招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨,是完成招商工作的重点工作。
(4)各类图纸的深化:图纸是招商的必要要素,根据 CAD 及现场的实际勘察,结合北京 策划公司的建议,并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求,形成了一整套图纸,包 括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图,形成招商最基本的工具; (5)租赁决策文件的制定:根据公司要求,结合瓦房店市场的商业行情,同时参考大连 市场中类似项目的收益状况,并考虑到市场商业大环境的前提下,制定了租赁决策文件,按 照高标准和低标准两个指导价格,指导招商人员实际洽谈,也为领导决策提供依据。
(6)制度流程及合同文本的制定:制定了招商期间和运营期间的部门制度流程,原则是 结合商业公司和集团的组织架构及审批流程,并严格按照既定的制度流程执行;制定了各类 合同文本及附带文件,作为签约的前置重要文件。
(7)招商实施阶段的重点阐述和分析
整个招商过程中,应该说经历了很多波折,在市场大环境的影响下,招商工作面临着巨 大压力,但总的来说,我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨,缕清思 路,启动备选招商方案,基本上解决了问题,具体详述如下。
首先从主力店家乐福签约为招商契机,主动洽谈第二大主力店影城,先后洽谈了星美国 际影城、嘉禾、横店,结果是因为租金满足不了预算而放弃合作,但可以说与商户建立了较 好的联系,也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献,最 后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议, 确保装修档次和日常运营、 营销活动的能力; 两大主力店签订的同时,对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进快时尚 品牌,优衣库、CA 作为重点引进对象,但是由于北区开店计划的制约,没有能够达成合作。
引进快时尚的思路受阻后,招商马上调整思路,将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店, 服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、VM、太平鸟、大嘴猴,这几个品牌的落位基本实现了 商场地定位和档次;再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店 的加盟,一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾,首先肯德基签约比较晚,对观望品牌的招商 没有起到很好的促进作用;二是屈臣氏,由于对方公司的决策前后不确定,以至于没有顺利 引进, 影响了一楼的品牌级次, 虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、 租金水平都符合要求, 但在品牌影响力方面还是弱很;三是中国银行位置的空余,应该说这个位置是商场中最优越 的位置,但是由于等靠中国银行,而其中途出现合作反弹,导致我们在整个一楼的规划、租 金预测和资源储备方面出现了很大的危机;四是吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明 确,影响了招商进度的顺利进行,对于观望品牌的签约有很大的负面影响, 二楼的招商是最坎坷的,目前的空铺数量也是最多的,主要是由于服装行业经营的不景 气,应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类,招商部全体人员利用各种关系进行 资源的收集以及全方位的洽谈,可以说大连区域内的服装商户基本都谈过;需要指出的是, 由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招 商达成率和招商进度有了保证, 但是我们面对的也是同样的痛苦, 那就是租金预算背了很多, 从二楼我们可以总结出,业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低,招商和租金达成也 是最困难的,另外品牌级数也跟规划的差距很大,很多引进的品牌质量和运营能力也给后期 的调整买下了隐患。
三楼前期招商非常困难,瓦市市场的童装优势资源集中,合作意向无法敲定,引进快乐 星后的布局大调整,应该说是三楼招商工作的转折,两大次主力店分布项目南北,对于动线 有很大的帮助,三楼满铺的招商结果还是比较不错的,虽然童装类的级别不是很理想,但是 合同期可控,不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来,这是三楼 乃至整个广场的遗憾,从另一个角度讲,娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显,商户对 城市和商场的考量上有了很严格的要求。
四楼餐饮的招商相对来说比较顺利,美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌 引进起到了积极作用,但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹,瞬间给我们招商的 工作带来了巨大考验, 招商部也得到公司的大力支持, 想尽办法排解了困难, 虽然年糕火锅、 牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧,但是位置、面积对于后续 的调整还是可控的。目前有一个空铺,倾向于经营自助火锅,但目前仍没有落实,从洽谈的 周期和供应商的数量来分析,主要是瓦房店市场的火锅生意不景气,淡季时间太长,很多供 应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。
【第三篇】:正中商业广场招商与运营管理方案,商业运营工作总结
招商与运营管理方案一、正中商业广场项目简介 正中商业广场位于深圳宝安中心区新湖路与新安一路交界处, 是宝安第一个大型 地铁上盖商业物业,具有购物、餐饮、健康休闲、娱乐、培训多种功能,是深圳 大型主题滨海购物中心,儿童和婚礼人群作为特色业态。
我们的开发目标是
利用深圳特区对内地游客的吸引力以及宝安中心区的优势, 最大限度提升项目商 业价值,成为总体价值最高的深圳特色购物中心,不仅能够出售到较高价格,而 且能够可持续经营,成为深圳白领社会生活的活动中心。
酒店式公寓全部销售,力争销售均价达到 6000 元,通过酒店式公寓收回整个项 目投资,保留商业物业,最适当时机可以整体出售。
正中商业广场项目要实现五出:出人才 出机制 出品牌 出网络 出思想。
通过正中商业广场树立正中集团品牌,实现企业可持续发展战略目标。
面对 21 世纪商业娱乐化的大趋势,我们不仅要在购物方面进行创新,而且要最 大限度整合娱乐传媒资源, 为娱乐业提供公共平台,不断与娱乐传媒机构合作推 出创新节目,为深圳居民和游客带来可体验、可参与的文化娱乐节目。
根据精细化管理思想,我们制定了招商方案和初步的运营管理方案。
二. 业态规划与商业布局 深圳滨海购物中心项目招商目标的分解与确定 屋顶 空中花园,娱乐业态 电影院 招商目标 六层 大型餐饮酒楼 4000 平方米 美食广场 1000 平方米 空中西洋婚礼殿堂(白领演艺中心) 3000 平方米 与湖南卫视等合作玫瑰之约深圳项目,同时在电视购物方面 进行合作。
五层 儿童商场及美式反斗城 7000 平方米或家电专业卖场 儿童餐厅 1000 平方米 同时引入室内 snoopy 娱乐城,通过组合业态吸引儿童。
美国翻斗城,麦 当劳 4 月份招商重点对象 四层 主题百货 两端餐饮 2,3,4 三层美式金领主题百货最佳 三层 百货 7000 平方米主题商场 jcpenny 或国内著名白领百货商 店 1000 平方米特色餐饮,白领音乐巴,SpA 美式主题百货,填补深 圳空白;台湾咖啡语茶 二层 百货 7000 平方米 国内著名白领百货商店 1000 平方米特色餐饮 上海连锁餐厅 一层 精品步行街,旗舰品牌店 7000 平方米 1000 平方米特色咖啡店 1,2 层偏向女性商品及相关服务 星巴克, 莎莎国际旗舰店 负一层 主题百货,6000 平方米地铁步行街 负一层和负二层作为中 档精品白领百货 其中 1000 平方米用于快餐厅,及面点王 负二层 美食广场 2000 平方米 图书音像 1000 平方米 运动主题餐厅 1000 平方米、酒吧休闲书店,1000 平方米 1.1 万平方米停车场 负三层 停车场 1.5 万平方米停车场 两家百货与儿童翻斗城作为主力商家是最理想的方案,中高档超市 8000 平方米 作为替补方案, 鉴于宝安中心区周边竞争态势,我们要考虑与周边商圈业态差异 化,让顾客在同一业态拥有最大选择权限,突破传统的超市+百货思维定势。
借鉴美国部分儿童玩具翻斗城在价格战败于沃尔玛的教训,通过儿童娱乐 SNOOpY 营与儿童翻斗城复合业态赢得竞争优势。
关于婚礼殿堂构思与招商的可实现性,通过与戴德梁行等专业招商公司沟通,我 们可以借鉴香港黄金海岸以及上海外滩婚纱摄影商品群,精心策划好婚礼殿堂, 通过对婚礼人群与儿童人群的吸引,实现整个项目的可持续经营。
招商的过程就是落实业态方案,招商的成功标志有两点
1.业态组合具有竞争优势。2.零售商付出的租金比较合理。招商直接决定了购物 中心未来的收益 60%以上,特别是整体出售商业物业时候,显得更为关键。
三. 招商内容 正中商业广场项目招商目标的分解与确定 招商目标 餐饮娱乐 顶层花园 景观空中花园及专供影视拍摄的可体验式情景剧场,电影 院。
配备参与式娱乐设施 婚礼殿堂及白领演艺中心 5层 热带雨林餐厅 2000 平方米,东来顺酒家 1500,2000 平方米海港城大 酒楼, 快餐性质达到 2000 平方米
面点王 1000 平方旗舰店, 韩国烤肉 1000 平方 , 三家 SpA 店 1500 平方米, 新浩健康中心 1000 平方米 4层 美国反斗城及室内史奴比主题娱乐场,儿童专业商店或顺电家电家居 专业卖场(国美、永乐家电作为备选) 1000 平方米特色餐饮,麦当劳 3层 JC penny 1000 平方米特色餐饮 VA BENE 意大利餐厅 2层 上海八百伴百货宝安店或太平洋百货,美国五月百货,北京王府井百 货等知名百货企业 1000 平方米特色餐饮,锦江拉丁餐厅,南美特色的餐 饮——“巴西烤肉” 或韩国烤肉。
一层 7000 平方米 男女装国际名店
化妆品:莎莎国际旗舰店,引进数百种化妆品 尖端电子产品:SONY、三星专卖店 成都谭鱼头 1000 平方米特色餐饮,星巴克 负一层 家乐福或吉之岛等中高档超市 8000 平方米 国际名店 5500 平方米 白领音乐吧及音像店 1500 平方米, 引进 KFC 及面 点王 负二层 2000 平方米左右美食广场,深圳书城宝安店 1000 平方米(图书音 像),利用等待地铁的便利,休闲书店将成为深圳喜欢的去处。屈臣氏 1000 平 方米设在负二层。
中华饮食文化广场荟萃:广东、成都、南京夫子庙、西安老孙家、东北人连锁店、 河源万绿湖河鲜、著名客家菜、贵州等特色,湖南大酒楼 1.1 万平方米停 车场 负三层 停车场 15000 平方米停车场所 地下停车总面积 26000 停车数量 1000 辆 招商摸底结果
方案 1 儿童翻斗城进入五层, 六层作为婚礼殿堂,吸引两家百货入驻正中商业广 场,同时引进 20 个旗舰店进入正中广场。
方案 2 家乐福大卖场进入需要负一层和负二层,需要 2 万平方米,租期 20 年; 太平洋百货进入可以进入 2、3、4 三层,3 万平方米旗舰店,太平洋建议采取销 售额提成(百分率租金)的方式。方案 2 也有不同的经营管理方式,一种就是由同一商家的百货和 2 超市入驻,例 如青岛吉之岛购物中心就是这种模式,优点是营销能够形成合力。
根据不同商家竞争力评估, 我们引进儿童翻斗城本身就可以吸引大量人流,对于 儿童业态我们建议如下创新内容
1 深圳最新颖的翻斗城娱乐场 3000 平方米 情景式儿童购物 2 儿童餐厅 500 平方米 3 儿童玩具 3000 平方米 4 童装 1000 平方米 5 童鞋 500 平方米 一层及负一层著名品牌和旗舰店 服装 国际知名旗舰店 文化品味 法国夏奈尔 chanel,服装、香水;引进顶级定制女子时装店 自由、 骄傲,藐视传统 Karl Lagerfeld 高档时装 迪奥服装与华中品系列 以女性顾客为主 可以特许加盟 意大利 Armani 男女装,化妆品,皮具 意大利 Gucci 高档时装 美国 the Gap inc Banana Republic 高档品牌 GAp 中档顾客群体 Old navyⅠ有品味的平价名牌 美国 Calvin klein (迷恋 obsession) 男女高级时装、休闲装(简洁风 格)和香水,Calvin klein 是 2002 年世界排名第二的服装设计师 美国 polo Ralph Lauren 品牌 古典贵族气质的服装 Ralph Lauren 是 2002 年美国排名第一的设计师,也是美国最富裕的设计师。
美国 the Limited inc 美国最流行品牌服饰连锁店,拥有 6 个品牌, 3800 家连锁店。 西班牙 Inditex 纺织集团 Zara 世界第三大服装公司,拥有查拉系列服 装品牌 香港 化妆品:莎莎国际旗舰店 针对白领群体,专门设计旗舰店 男装 卡尔丹顿,梦特娇,老爷车,袋鼠,华伦天奴,易初,罗蒙,啄木鸟, 老人头,佐蒙,海螺服饰,美国苹果,花花公子,奥斯曼。
衬衫:皮尔卡丹, 绅浪,欧彭,其中皮尔卡丹开设旗舰店 国内服装品牌 深圳十佳女装品牌:季候风、班顿、法路易娜、emu(依妙)、 朵兰帝、茗、曼娅奴、阁兰秀、卡兰、出格、箴、桑迪等品牌。
淘宝运营工作总结
篇一:淘宝天猫运营述职报告
述 职 报 告 —XX
目录
一、自我介绍 ............................................................................. 3
二、工作回顾 ............................................................................. 3
1、八月回顾 .......................................................................... 4
2、九月回顾 .......................................................................... 7
3、十月回顾 ........................................................................ 11
4、十一月回顾 .................................................................... 15
5、十二月回顾 .................................................................... 19
三、年度总结 ........................................................................... 23
1、个人总结 ........................................................................ 23
2、个人愿景 ........................................................................ 23
3、店铺总结 ........................................................................ 24
四、2015年规划 ...................................................................... 26
1、销售目标 ........................................................................ 26
2、活动投放 ........................................................................ 28
3、视觉营销 ........................................................................ 29
4、推广计划 ........................................................................ 30
5、人员规划 ........................................................................ 30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事:大家好,本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职,在这里非常感谢公司领导和同事的信任,先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作,由于只有1人负责,工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置,关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间,在过去的半年里面,主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转,从店铺接手到现阶段,店铺还存在一定的问题,这与我以及人员有一定关系,希望通过后续逐步的解决问题,准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月,刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大,给工作的展开带来了很多的不便之处,从8月底接手店铺时,店铺情况实在糟糕,数据分析看出店铺类目有误,店铺视觉效果、运营都明显很低,从8月前销售金额每月都不足3000,店铺宝贝关键词不足、不热,店铺内没有爆款甚至小爆款,从而导致店铺流量低下,直通车关键词质量分数低,导致店铺直通车基础质量得分低,给直通车的投放价格造成了很大的劣势,从而投放价格
过高,直通车图片没有达标,点击量低,这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾:
1、八月回顾
8月底进入公司开始接手酒类旗舰店,开始了解产品,还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿,所以对酒类产品还是比较熟悉,开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估,产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动(走后门成功上线),本月支付宝成交9225.3元月环比增加:283.75%。支付宝成交笔数:334笔 月环比增加:2126.27%客单价:89.8元 月环比增加:54.87% 全店转化率:2.32%月环比增加:107.62%。pC端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总UV:8341 店铺pV:15871 购买UV:326 淘宝搜索pV:121 商城搜索pV:84 直通车pV:1179 淘宝客pV:2115 硬广pV:3294 直接访问店铺:324。本月所有数据如图所示
:
篇二:淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)
一、 前期规划,重新定位产品,整合资源
1. 对淘宝线上产品做市场进行调研,分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握,了解同行,知道市场的大致方向。(要知道市场上卖什么,消费者喜欢什么产品,什么产品好卖)
2. 我们要做好产品选择,选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小,比较好打入市场的产品,我们要挖掘我们店铺的产品卖点,重点打造我们的卖点。(我们有什么产品,有什么特色卖点,为什么要选择我们)
3. 我们要重新定位我们的店铺,根据上面的数据,我们可以知道,我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致,根据数据调整我们店铺的产品,尽量要跟市场需求相对应。(要跟着市场走,才能满足客户要求,才能增加我们的销量)
具体要求:要有专门的人员去做市场调研,做出数据报表,对市场的数据作出分析,可通过不同的途径获得,可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。(要做到用数据说话,不要带太多主观想法,要根据市场定位)
二、美工装修:根据产品和店铺的定位,定位出店铺的大致风格。
美工方面要重新优化,根据产品的重新调整优化首页,还有优化详情页,详情页要重点突出产品的卖点。(直通车的图片要做好,重点突出产品的卖点)
三、营销推广——关注转化率
发掘潜在顾客:做好站内站外推广,吸引更多新的顾客,优化标题跟详情页,突出产品卖点,做好关联促销。
具体要求:1、关注直通车,如果主推款的直通车转化率低,要重新整改直通车,提高直通车转化率。同时增加几个计划,推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片,还有引流,后期直通车追求的是转化,所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算,可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式,可以提高产品销量;也可以测试你产品价格对转化率的影响;有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析
每天都要做数据报表,要关注店铺的动态,分析店铺的发展情况,根据数据反映的情况,对店铺做出分析,对店铺出现的情况进行调整、修改。(数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的,只有关注数据并且做出分析,才能很好对店铺的状态做出反映)
五、客服管理
客户是交易成功的重要因素之一,要把顾客的心捉住了,给顾客好的购物体验,跟顾客做朋友,当然最主要的还是要促成顾客成交。(快捷短语、套餐推荐)
六、供应链体系
供应链的环节很重要,毕竟供应链是网店的生命线啊,如果热销产品缺货的话,对一个成熟的店铺而言,是一个致命伤。(要加强跟厂家的沟通)
七、 客户管理
客户关系管理很重要,特别的快消品行业的,很多顾客产品体验好的话,都会进行二次消费的,所以我们要采取一系列方式,留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销,要让顾客记住我们,下次购买类似产品,会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护,同时潜在顾客的挖掘也必不可少
具体方法: 1)、我们要物有所值的产品,这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值,可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的,而很少站在买家的方面的考虑。要知道,淘宝的竞争很激烈,我们要提供最好的产品给顾客,才能让顾客对这个产品有好感,如果你的产品没什么优势,怎么让顾客喜欢呢?
2)、建立会员管理体系,如在我们店铺购买超过300的顾客,我们可以在一定的时间,送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物,给顾客惊喜,提高顾客对我们店铺的好感,建立长期合作;购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动,购买指定产品给优惠价;购买满58的,我们定期的短信关怀和店铺活动通知。
欢迎交流qq: 244 66 939 68
篇三:网店运营年终工作总结
2013年工作总结
新的一年即将到来,回顾来到公司已经8个月的时光,4月份刚进公司进入的就是运营
部。光阴如梭,我们告别成绩斐然的2013,迎来了充满希望的2014。过去的一年,我们有付
出也有收获;我们有欢笑也有泪水。2013年,在领导的正确指导下,在同事们的积极支持和
大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名运维的职责,认真的完成工作任务!现将
8个月的工作情况做总结如下:一,网站运营工作:对我来说是一个新的名词,全新的领域,对于完全没有接触过运营
工作的人来说,初期工作还是很困难,但也深知网站运营工作的包括很多内容。如:网站推
广,网站宣传,网站营销,网站管理等。最为重要的一项为网站的日常维护,推广,资讯是
否原创,图片是否变形,页面是否清晰整洁。面对如此繁多的网站运营工作,对我也是不小
的考验,也荣不得出现错误,当然对我也是一个历练的机会,在遇到问题冷静处理,提高本
身的工作效率,也尽量避免疏漏和错误!
1.网站初始化工作:网站运营初期建设中最基本的工作,需要对网站本上填充信息,要求
信息精准,报价真实,图片不能出现变形等情况,资讯要与网站本身信息相符,不能出现信
息不符的情况等。寻找网站中的各种bug并提交给技术人员解决。尽量交接网站时使网站出
现较少问题或者不出现问题。键,网站运营的好与坏它占一半,在运营脐橙网这几个月中,自己摸索逐渐掌握了一些
东西,在同事和领导的帮助下,使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人
员的辛苦。同时还有许多要注意的问题。
3.比如:1.网站积累网站权重和pr,新站刚开始权重和pr是0,需要每日坚持发大量的
原创及伪原创。还需积累大量的网站链接,关键字,长尾关键字,锚文本链等!在这个过程
中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高,也会定时抓取,使网站的收录持续增加,流量也会持续
上升,网站的排名也持续上升,权重自然也就上去了。对销售客户的产品有很大的帮助,每
日的坚持也会换来相当的收获!2.pr和权重的意思基本相同,但不同的是pr的质量要求比
权重的要求高,文章需要原创性,外链要和本行业相关的外链,虽然文章原创和外链会耽误
很多时间,但收录会很好,也是相当的稳定的。3.网站的活跃程度:客户的积累才是王道,以
企业客户为主,但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住,使他们在网站上发布新的产品
信息,要积累客户,就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息,才能留住客户,正因
有客户在平台的存在,才能使网站活跃经久不衰!才能让新的客户认为这是一个好网站,可
信任的网站!以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的,这些虽然是基
本知识,但对新人来说,这些是很宝贵的知识,在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方
法,学习更多的知识!
5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅,不存在障碍,及时解决客户
所提 出的问题,包括更新客户的产品信息,企业文化等。二,在这8个月工作中,对工作积极认真,服从领导安排的临时工作,但也存在一些问
题,由于之前没有网站运营及b2b服务经验经验,自己的专业度还有所欠缺,使工作效率不
高。在以后的工作中,多方面学习与网站相关的知识及技能,提高自己的工作能力,从而提
高工作效率,为公司,为客户创造更大的价值。 在流程上还需进一步的加强,各部门的协调能力还不够,致使工作上存在些问题。从工
作中的细节问题严格要求自己,使工作的做的更完美。 三,在新的一年中,加强学习电子商务知识,扩展自己的知识面,深入的了解行业发展
的情况。学习公司的企业思想文化,核心价值。
1.做好自己的本职工作,完成每日的硬性工作。
2.加强熟悉业务流程,使工作更加的顺畅。
3.从部门出发,团结一致,勤奋工作,改进我自己工作态度,工作作风,与其他部门做
好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度,维护公司利益,为公司创造价值!
4.在工作上取得更大的成就!篇二:运营工作总结(1) 客服篇
无论从事电子商务任何职位,都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户,而直接
面对顾客的则是客服,可以说这里是第一线的战场。在这里,你可以直观的感受到顾客想要
什么样的活动,最在乎的是商家运营的哪个环节,现在的运营中出了哪些问题。有经验的客
服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况,资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻
联系客服,听取客服的意见,不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同,客服工作主要分为以
下几类:
1. 日常事务:可以用快捷短语回复的内容,一般包括运费,快递,优惠,活动等内容
2. 商品推荐:很多顾客习惯性听从客服意见,选择商品。对于一个大型店铺来说,商品
一般都在几百个左右,能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情,一般只有店
铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3. 日常纠纷:质问为什么还不发货,质问货物为什么不动了,质问收到货时有损毁,质
问商品和详情不符,各种各样的纠纷,只有你想不到的,没有顾客提不出来的。而且这个环
节的顾客一般火气都比较大,客服有气只能往肚子里咽。(一种发泄方式是联系快递时,把火
撒到快递客服身上)
4. 应急处理:店铺几乎任何时候都在活动期间,活动过程中难免会有一些技术设置时没
有想到的bug。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对,但怎么把店铺
损失降到最低也是客服要做的工作。
写到这里我只想说,一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在,在整个
电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼,和各种各样的顾客打交
道,无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处
理纠纷,我就在想如果是自己去处理,最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时
间,认识到顾客买东西时的一些误区:
1. 大店铺一般都是仓库发货,是不经过人工处理的,顾客在订单中的留言中是被完全无
视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的,
你是可以看到的。让她推荐商品,不如直接问她哪款商品卖得好,这个回答还是比较靠谱的。
3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客,平均下来一分钟要一两个,这种高强度的工作
量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已,所以如果可以自己动手查的东西,
还是依靠自己比较靠谱,问到的结果其实并不是最优的。客服最讨厌的几种顾客:
1. 震屏:有一些顾客问了一两句话,马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的,
想让客服给你秒回大部分时间是不可能的,你要理解她面对的几十个像你这样的顾客,不是
你的一对一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降,这 会很大程度影响你之后的购物。要知道,最近有什么优惠活动,能不能发优惠券都是由
客服实施的。从这个角度来看,讨好客服对自己更有利。
2. 最好不要问店铺里有这个,那个商品吗?因为你查的流程和客服查的流程是一样的,
看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好,客服查了之后可能默认就把价钱
从高到低筛选几款给你了。
美工篇
对店铺来说,美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服,另
一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何,活动能否第一眼就吸引人,详情页是否清晰
体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人,因为所有的商
品登录前都需要美工处理,所有的活动也都需要美工作图来体现。 所以对刚接触电子商务的
人来说,多向美工询问和学习会是一个很快的方法。 我没有做过美工的工作,但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说,首
先要制定一个店铺风格,之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于
作图方面多看看其它的宣传图就明白了,累积到一定的素材后,你已经可以适应任何店铺活
动的页面制作了。
运营篇 说到运营,就是我在做的事情了。什么叫做运营,我自己的理解是运作和营销。简单的
说,一方面维持店铺的正常运作,每天的进货发货,活动的安全进行,另一方面想方设法的
把店铺宣传出去,提高店铺知名度和流量。先说活动。店铺的活动一般有以下几种:
1.参加天猫的活动:天猫后台有很多活动可以报名,像聚划算,双11等,可以争取天猫
各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件,会大大增加店铺商品的优
惠程度。是否有必要参加这些活动,需要店铺自己斟酌。电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过,弹指之间,2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的
挑战,我一定努力打开一个工作新局面。在2015年,为更好地完成工作,现总结如下:年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算(分阶段)》的眷写。其中附件一:《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写附件二:《电子商务科普ppt》的制作
一.企业自媒体运营(德雨品牌宣传平台运营情况)
3. 百度
百度帐号注册,百度贴吧开通发贴。 百度空间申请,发布文章,上传产品图片。 百度直达号申请。
二.电商平台(运营情况)阿里巴巴平台入住,实名认证,店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。拍拍微店账户申请。 小结:电商推进第一阶段基本建设已完成(免费推广) 年后计划(1季度)
年后进入电商第二阶段(付费运营)
一. 企业自媒体运营(免费推广)招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二.电商平台(网店运营)网络分销平台合作. 招商。(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。德雨系列产品的美工描述和商品上架。
淘宝店铺入驻,商品上架,店铺运营。拍拍微店入驻运营。
三. 人员招聘(前期)软文编辑专员
网店运营 在将迎来的一年中,我会继续努力,将我的工作能力提高到一个新的档次,不辜负大家
对我的期望,我会尽我所能的工作,帮助公司实现发展,相信公司的明天会更好!篇四:2016
最新最全网络运营年度工作总结及计划 2015年度工作总结
从11.24入职到今天,虽然只有短短的几个月的时间,但期间对公司的业务与产品已经
从陌生到了解了,对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知,首先我非常感谢领导给我这个
殷实而又美好的发展舞台,也非常感谢领导对自己的信任与认同,更期望在自己以后的成长
之路中与公司同进步,共发展,有作为。总结这一个月来的工作,与其说是一个工作的过程,
不如说是一个学习、铺垫的过程,就近来的工作学习成果汇报如下:
一、外贸平台gmc的建设与优化:对平台网站页面进行优化,添加网站描述、外链及关
键词的密度,使客户更直观的了解网站本身,了解网站服务和产品信息。对网站内容进行更
新,使banner图成为幻灯片的表现形式,网站显得生动好看。并对产品主图、关键词、描述、
详情进行重新整理与设计,使其中102个产品的完善度评分为100%满分,产品质量评分可达
到0.83649分(0.8以上为高质量)
二、b2b平台阿里巴巴的建设与优化:虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员,但
整理店铺与产品还是基于刚开店阶段,离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。毕
竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大,也可以说是要做线上网络销售的最要入口。
针对现阶段的情况,首要对旺铺的结构进行整改,首页主图进行设计,大体主题为金属、大
气,主旨贴近公司产品。产品相册整改为每个产品独立一个相册,每个相册至少4张图片。
并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新整理,现阶段上线产品为233个,所
有产品都为五星优质产品。并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化,相对
性地有显著提升。其中: 公司流量近30日提升265% 产品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、访客量近30日提升
281.94% 产品关键词:多个产品关键词排名在阿里巴巴首页或者靠前位置,其中有玻璃夹、浴室
夹、锌合金玻璃夹、不锈钢浴室夹、暗藏地弹簧、闭门器、液压闭门器、暗藏闭门器、玻璃
浴室
夹等等 中包括四大板块:基础功能板块、互动功能板块、管理功能板块、营销功能板块。具体
内容
已制作成ppt形式,待与公司人员分享交流。
四、b2b商务平台推广:通过利用工作外时间,入驻相关行业b2b平台和门户网站,其
中包
括慧聪网、世界工厂网、马可波罗网、中国供应商网、勤加缘网、中国制造网、一呼百
应网、
中国五金网、中国五金商机网、中国黄页网、环球经贸网、八方资源网等等。
五、搜索引擎推广:针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。其中
(以
百度为例): 欧航闭门器-百度收录为3110条 关键词排名: 总结这一个月,大体上对自己的工作还是比较满意的,但是还有很多可以去学习和提升
的地
方。年前的时间,把握住,沉下心,铺好路,为来年做好坚实的基础。
======================================end===================================== 2016年度工作计划及细节1:对gmc平台主页进行装修改善;在原有的已发布的产品上,对其进行优化,提升产品
的
曝光量与排名,并上传公司所有产品(详细事项为:产品图片的美化、关键词的设置、
产品
标题的补充、产品简述与详细描述的排版) 2:对阿里巴巴主页进行升级设计与优化,提高阿里巴巴的曝光量、访客量,并上传公司
所
有产品。(详细事项为:根据产品资料、特点及阿里巴巴排名规则,制作5星供应信息,
并
结合产品特性及阿里关键词热度,对产品标题、关键词进行优化;对千牛(阿里旺旺)、
后
访客量与客户询盘,并拥有全新的官网(欧航及金鸿达)。
第二阶段(第一阶段完成后,对公司与产品进行全网推广,对网站与电商平台进行seo
优化,
1:全面登陆搜索引擎:通过确定网站与电商平台关键词、登陆各大门户网站和搜索引擎、注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息,并使公司品牌、名
称等
被搜索引擎收录。
2:b2b平台推广:注册并免费入驻各大相关b2b平台,设计主页并上传主打产品,编辑
优
布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章,里面巧妙地加入自己的官网网址、电
商平
台网址。
4:对官网与电商平台进行seo优化,提高网站权重与在搜索引擎的排名,保证产品关键
词
被搜索引擎收录。
第二阶段目标:大量公司与产品相关信息存在于网络,并在各搜索引擎有较好的排名,
提升
第三阶段(网络销售的开展,可与第一阶段和第二阶段同时进行)(1-9月份) 1:通过官网与电商平台收集客户信息,并录入管理系统,建立数据库. 2:针对性地分析收集来的客户资料,合理地进行分类分配。3:管理各电商平台的询盘,并对询盘就行追踪与记录。5:成立网络销售部,主要职责为网络宣传相关工作目标、计划、方案的制订与落实;公
司 网络的维护和推广,利用网络资源进行产品的推广和销售,利用网络资
源进行渠道开发和业
务拓展。利用网络资源进行客户跟踪和客情维系。
第三阶段目标:建立网络客户数据库,成立网络销售队伍,开展网络营销。