发布时间： 2025.05.10

烟酒店渠道经理工作总结(推荐18篇)。

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如静下心来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编精心整理的渠道经理个人年度总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

烟酒店渠道经理工作总结篇1

一、敬业爱岗，视单位为家。自从20xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经历完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种重生事物，实在是没有太多现成的经历可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不只是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系无比融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

二、加强对客户的沟通，维护客户利益。作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全一样的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因而我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供给商，自觉地抑制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续开展提供了充足的网络保障。

进入20xx年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务于，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打过去或亲自登门去提示一下，他们对此都无比感激，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的`消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因而，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一回复，不管时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司成心不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的开展形成不稳定因素。

由于我与客户的沟通，他们都无比理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我收获颇丰，他们向我反应了很多有价值的需求信息。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

三、对工作乐观自信、要养成良好的心态。自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大报答。自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的人生观、世界观、价值观，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，现实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因而，保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切，只需你努力了，你终究会得到报答，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合，这是大家共同努力的结果。虽然有了成绩，然而和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。

20xx年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步开展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代的开展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我持续告诫自己，学习、学习、再学习，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，持续提高自己顺应改革开展的能力，增强个人素质。为今后烟草公司的可持续开展奉献一份力量。

烟酒店渠道经理工作总结篇2

20xx年9月12日现代物流中心设备开始安装，随即运维部所有人员进驻安装现场，至今已经度过一年多的时间，在这段时间里我们全程参与了设备安装、设备假烟调试以及设备真烟试运行三个时期的工作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，保障真烟运行时设备正常运转，我们运维员及时的与个施工单位的工程技术人员沟通协调，积极排除各项故障，学习到了很多有关分拣设备维护的知识。现将工作总结如下：

一、设备存在的故障总结

1、高架立体库部分的器械总体运行平稳，个别单元偶有故障发生。由于此部分的信息指令采用无线发送模式，所以有时会出现信号丢失现象，叠盘机、拆盘机不自动补、送托盘，此情况重发作业或重启调度程序即可；调度程序出现过无法启动情况，对系统进行还原后排除故障，造成此情况具体原因不明，怀疑局域网络病毒传染所致；二号堆垛机载货台的左下导轮由于螺丝松动而脱落损坏，由生产厂家制做新导轮后重新安装，此情况的发生经查为装机人员安装时螺丝未紧固造成，其它堆垛机的导轮螺丝亦都出现松动，由运维人员一一紧固，今后我们会定期观察此部位，防止此情况再次发生；二号堆垛机带载工作时，所载卷烟未码放整齐，堆垛机亦未检测到货物歪斜，在行驶过程中歪斜的卷烟卡住巷道内存放的卷烟，由于堆垛机行驶速度过快，冲击力量较大，导致载货台保护架一横梁卡断，已经与厂家联系要货，到货后进行更换，此故障主要是因为卷烟码放不整齐所致，建议码盘员将卷烟码放整齐，减少故障率。

2、件烟库部分的器械整体运

行稳定，但个别部件还存在一定问题。上烟口的固扫因为机械部分安装不到位，扫码率太低，严重影响了上烟效率，暂无方法进行解决；上烟口的各个转折处的举升机构，因为前期现场环境较差，灰尘较多，与举升轴内的油凝固，导致轴卡死在槽内，无法进行举升动作，出现此情况，将举升机构拆卸，取出轴，擦拭干净进行打磨，重新上油安装即可；个别仓的出库端举升机构起升慢或不起升，导致件烟无法出仓，经查为电磁阀堵塞所致，将其拆开整通重新安装即可。

3、分拣线各部分故障频发，但随着分拣工作的进行，正在逐步减少。个别补货小车链条接口处容易松动，车内卡烟后，链条易断，对其经常检查紧固即可降低断开率；各分拣线的激光打码器，经常出现漏打、误报情况，而且不自动切换订单，导致停机，影响分拣效率，中软人员已到达现场观察，想办法进行解决；部分叠烟机封切加热棒时常出现问题，已更换三支，因更换不便，此部位需经常观察，早发现，早排除；随着冬天的到来，分拣线上的O带，因为昼夜温差较大，经常断裂，而且断裂数量逐渐增加，我中心还未配备O带连接设备，现在自制连接设备连接成功率太低，已经无法供应，建议尽快配备O带粘接器，避免因此耽误分拣工作。

二、今后工作目标

随着工作的深入，新工作内容的.展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我们要以崭新的精神状态投入到工作当中，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。同时，我们将时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务，积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作，为实现沧州烟草科学发展、规范发展、和谐发展、加快发展做出积极贡献。

烟酒店渠道经理工作总结篇3

回顾20xx工作的种。种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！

自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。

自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是秀的，但是我强烈愿望我是秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的.政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种。种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拼搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台xx公司更加兴旺！谢谢！

烟酒店渠道经理工作总结篇4

当前的国有企业，已经成为国民经济的主要参与者与重要组成部分，因此担负着较多的社会使命与历史使命。然而随着经济的发展与改革开放事业的不断深入，导致利益不断调整，因此必然会带来一系列的问题与矛盾，也引发了一些较深层次的问题。因此当前信访工作者首要解决的问题，是采取何种措施来有效地平衡各方面的利益冲突关系，从而维护整个国有企业以及社会的安定和谐。

一、当前国有企业员工上访的主要原因

（一）企业内部原因。改革开放以来，出于各种历史以及现实的原因，导致国有企业存在较多的问题与矛盾，造成信访出现较多困难。通过实际调查与研究可以得出：90%的信访问题为历史遗留问题，主要表现为：过去政企分开时期，留在政府工作的部分职工同分流到企业部分职工的福利待遇有着较大的差距，巨大的心理落差导致职工频繁上访，这种信访原因在各个地区表现比较普遍。一些国有企业的内退职工要求提高内退的工资、加强工伤补贴以及重新上岗也是导致上访的另一个主要原因。这主要是由于，在改革开放的初期，出于国有企业的竞争力较弱，导致部分企业经营困难重重。为了有效缩减企业人力开支，许多职工办理了内退以及停薪留职等手续，并且依照当时的.条件获得了一定的企业工伤补贴。然而随着国有企业经济效益的逐渐好转，企业职工的收入也不断增加，从而拉大了在职职工与内退职工之间的差距。近年来，物价上涨较快，内退职工很难依靠微薄的补贴或者工伤补贴来维持生活，因此导致了部分内退与工伤职工心理出现失衡现象，要求国有企业提高补贴或者重新返岗，这也是导致当前部分人员不断上访的重要原因之一。

（二）职工思想认识上的误区。除了上文由于企业内部改制等因素导致上访数量较多之外，还有企业职工自身认识上的误区，也是导致职工进行上访的内部因素。一方面由于部分员工过度依赖信访，认为信访能够解决所有问题，而不运用法律的武器来保护自己。从而将一些本可以通过相关法律程序有效解决的矛盾引发为越级上访、非正常上访。在实际生活中，还出现一些已经接受法律程序的案件，甚至一些已经得到判决的案件仍然继续上访；另一方面则是一些上访员工的法律观念较为薄弱，其深受“法不责众”“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”等错误观念的影响，在实际生活遇到问题时，不想办法去解决事情与问题，而是不管是非、无论对错纠集群众集体上访闹事。

二、新形势下国有企业信访工作存在的问题与不足

当前阶段，国有企业的信访工作取得了一定的进步，然而还存在着较多的问题与不足，主要表现为以下三个方面：

一是一些单位对信访工作重要程度没有足够认知，从而导致相关机构不健全，信访工作人员权利受到限制。一些单位的信访工作的职权仅限于对来信来访做记录，只转不办，形同虚设。

二是部分信访部门的工作制度缺少规范性，制度设定不够健全。新形势下，要求信访单位应该采取流程化、制度化理念来引导信访工作，遵守国务院颁布的《信访条例》相关条款。三是部分信访工作人员的责任心较差，工作能力较低，一些国有企业的信访工作人员未具备合理的知识结构，理论水平素养较差，思想道德水平较低，不能适应新形势下对信访工作的相关要求。

三、新形势下加强国有企业信访工作的重要措施

为了适应时代的发展与要求，国有企业信访工作要不断地改进工作方式与工作方法，富有创新精神，依据相关法律来创造性地进行信访工作。

针对上述情况，国有企业可以结合自身实际情况，建立相适应的信访工作机构。国有企业可以将信访工作归入每年年初与各个单位签定的《经营责任目标书》中，从而将信访工作切实划入企业年度工作目标的管理考核内容之中。与此同时，还要将信访工作作为考核干部业绩的主要方式与内容，严格执行相关信访工作目标管理责任制，相关国有企业依据责任制具体要求，严肃认真地履行职责，保证工作落实到位，从而确保信访工作目标的早日实现。

与此同时，还要不断提高国有企业信访工作者的心理素质与政策水平。在实际生活中，存在着多种多样的上访人员类型与态度，通常而言，第一次上访人员比较沮丧，态度较好，而老访者则吹胡瞪眼，群访者依据人多优势与信访工作人员叫板。在信访工作人员接待上访的过程中，不少上访者第一次比较通情达理，称信访工作人员为“恩人”；然而当一些问题出于各种方面原因无法解决时，则会导致上访者第二次上访态度演变为强词夺理、蛮横易怒。此时信访干部也逐渐从“恩人”，转变为“坏人”，甚至是“仇人”。面对这种情况，信访工作人员一定要具备较好的心理素质，遇到复杂与突发问题时能够保持沉着冷静态度，从而应对各种局面。与此同时，国有企业的信访工作人员还要拥有比较高的政策水平，详细认真地向上访者介绍政策的具体规定，对于一些政策不允许的问题则不能解决。然而无论政策是否给予解决，信访工作人员都要保持良好的工作作风，依情、依理、依政策、依法办理好每一宗信访案件，而不能互相推诿，增加上访人员心理负担。

烟酒店渠道经理工作总结篇5

近年来，我国烟草行业发展面临着巨大挑战，我作为一名客户经理，切身感受到自己的责任重大。从事烟草行业已经有XX年，可谓是经历了我国烟草行业的发展与演变，在此过程中，我深知客户的重要性，为此，作为一名客户经理的我，一直以客户为核心作为工作理念，正因于此，得到了客户的认可，对多年的工作我也感慨万分。

在瞬息万变的市场中站稳脚跟，必须积极响应国家政策，为此，我认真学习党的十九大报告精神，深刻领悟国家局、省局以及市局等各级领导的重要讲话，研究我国烟草企业文化，对“六个深刻学习领会”进行认真研读，并品读中国烟草总公司总经理凌成兴的重要讲话，在思想上政治上行动上坚决同党中央保持高度一致。

作为一名客户经理，目前我手中有300多名零售客户，主要面对的是农村市场，为了提升客户满意度，在工作中我严格要求自己，时刻告诉自己，客户经理作为实施客户服务的一线员工，更是服务的具体实施人物，务必要做好带头作用。在担任客户经理的过程中，我深知要让客户满意，首先必须要具备主动服务的观念，在过去的工作中，我一直本着被动服务的态度，客户提出服务要求，我们再去满足，随着烟草营销网络的发展，我能够通过网络了解到大部分零售烟草客户的需求，为此，主动向客户提供服务，从被动服务转变为主动服务，这一转变大大提升了零售客服的满意程度。作为烟草公司客户经理，对于整个团队的管理具有不可推卸的责任，在管理上我提议以“两烟”经营为基础，纪检监察为保障，不断完善企业的管理体系。积极参与到企业的.管理工作当中，即时发展问题，勇于提出企业管理中存在的不足，使企业管理体系规范化，打造出一支高品质、高素质的销售团队，为企业获取更大的经济效益。

在未来的工作中，我会再接再厉，做好客户经理本职工作，并勇于创新，不断提升自我，更好的服务于企业，与企业共同成长。

烟酒店渠道经理工作总结篇6

20xx年即将过，回顾一年来，在县局领导的带领下，在各位专卖管理人员的协从下，我遵纪守法，在自己的工作岗位上恪尽职守，认真履行岗位职责，全面完成工作任务，取得了一定成就，现将工作情况总结如下：

一、从岗位工作出发，做到一丝不苟、恪尽职守。

1、做好数据统计工作。

在工作中，我按照市局规范要求做好各项数据的统计上报工作。今年初至11月底，xx县局共查获案件332起，查获涉案卷烟共计5340条，涉案金额668200.00元，罚没款166800.00元，其中查获千元案件70起。从案件查处情况来看，20xx年xx县局贯彻了市局查要案、抓源头、抓重点的理念，在案件查处工作中取得了较好的成绩。通过全体专卖稽查人员的努力，20xx年xx县局没有发生一起行政复议和行政诉讼案件。

2、做好专卖经费和罚没物品管理工作。

在专卖经费管理工作中，我认真负责，根据市局要求对罚没款的收缴和专卖经费支出等情况及时做好相关的帐目管理，协助领导接洽相关政府部门协调专卖经费的解缴工作，在自己的职责范围内较好地完成了专卖经费管理工作。在罚没物品管理工作中，我根据市局对罚没卷烟管理的要求开展罚没烟的帐目管理。对没收的假冒伪劣卷烟和真品卷烟建立台帐、库存清单，进行规范化管理。对罚没卷烟中的假冒伪劣卷烟和真品卷烟按照规定及时移交市局进行销毁和变卖处理。在罚没物品的管理工作中我做到了手续完备、程序合规。

3、协助领导做好相关专项整治等工作方案的拟定工作。

为了做到专卖工作的事前有计划，事后有总结，我协助领导先后制订了各类专项整治工作的方案和总结，进一步理清了工作思路，使专卖工作有计划地开展，为专卖管理工作的规范化作出了自己的贡献。

4、做好专卖信息报送工作

在专卖信息报送工作中，我按照相关要求及时将专卖案件统计资料、专卖管理工作开展情况、打假破网工作情况等专卖信息上报市局，做好信息资料的收集和整理工作，为领导决策提供充分的信息。

5、抓好内管工作，规范自身行为

在市局内管工作文件的指导下，我从思想上高度重视，制度上充分保证，措施上强力支持，工作上稳步推进，踏实做好内管工作。今年以来及时的处理了318条异常情况。

二、严格遵守执法纪律和各项规章制度。

在专卖执法工作中，我按照国家局“六条纪律”和四川省行政执法“十不准”规定，严格遵守烟草专卖执法纪律。在日常工作中，我把企业的规章制度作为自己的日常工作规范，来开展工作，牢记岗位职责，履行工作责任。在劳动纪律上，今年以来我从未违反企业劳动纪律规定，严格遵守企业的各项规章制度。

三、不断加强学习，努力提高自身素质。

20xx年以来，我着重加强了对专业法律知识的学习，一方面继续加强对烟草专卖法律法规理论的`学习，做到对烟草专卖法律法规学习的深入化、细致化。另一方面，我加强了对相关行政法律知识的学习，特别是对《行政处罚法》、《行政许可法》的学习。通过今年的学习，我弥补了自己法律知识的空缺点，掌握了一定的行政法律法规知识，为烟草专卖执法工作的开展打下了坚实的思想基础。

四、下一步工作安排

1、积极努力，从自身岗位出发，体现自身价值。人力资源改革为职工实现自身价值提供了一个实现自己的平台，下一步我要从自身岗位出发，从岗位职责出发，积极努力，用更高的工作热情和诚恳的工作态度做好自己的工作，体现自身价值。

2、加强工作计划性，提高工作效率

在明年的工作中，我要增强工作的计划性，更合理地开展工作。同时提高工作效率，加强工作责任心，力争取得更好的工作成绩。

烟酒店渠道经理工作总结篇7

首先，作为渠道管理部的敬礼，我向20xx年度公司又一个精彩的业绩梯度增长年度致敬！波澜不惊却不失惊喜。公司正如同一个人成长沉淀而成的性格，宁静的表象暗藏破发力!伴随《xx公司20xx年终聚会暨20xx元旦庆祝会活动》圆满闭幕，我的年度工作内容总结如下：

宏观而论，原本这一年度是行业的晚秋，但我们公司却从秋天过出了夏天火热的味道，能够一步一步克勤克俭执行自己的预定计划感到荣誉。逝去的'是20xx年的12个自然月，获取的是良多工作阅历和世面处事智慧，以及取信于公司和客户的信任。看穿纸背“洞察客户心，避实就虚”抓住销量的重点不动摇，精心诚意交朋友踏踏实实做市场。我们的客户是我们的朋友、当洪水猛兽袭来的时候他们也许依然在享受睡梦，客户积极性绝对需要刺激才能提升。没有大的渠道刺激、渠道激励政策措施条件产生，二八定理里面那个八的群体会毫无例外的岿然不动——等待被竞争对手挤压吃掉。作为渠道经理，我的工作职责是用任何手段惊醒他们，告诉他们一定要贯彻执行经销商管理制度政策，积极拓展改变店铺经营方式，最终完成自救的参考法则。

以下是我汇报内容的六个部分：

一、五金户外推广活动部分

20xx年x月份开始全力配合xx客户举办《中国国际(xx)门业博览会》xx五金参展活动。活动得到了xx经销商和公司的全力配合以及支持。现场布展工作顺利进行，个人能力在活动中小试牛刀，希望以后此类活动能够更加深入的开展执行。活动现场气氛布置妆点热烈，活动主题突出、规模宏大。当天节目谢幕后，宴会厅高朋满座引来了xx地区装饰同仁和xx装饰公司和木工群体的广泛关注。

二、年度工作目标计划部分

20xx年x月份，制定签署并执行20xx版年度经销协议。在此过程中分销年度增长计划通过和客户双向沟通最终确定，xx余客户顺利签署了年度合作协议，并表示年内会努力完成目标任务。20xx年整体分销商客户目标完成率相比较20年来说取得了不错的进步，累计有x个地区顺利完成销售目标，部分客户大量超额完成指标。这些销售数据是让人振奋的，20xx年的征途我们已经在路上，一边期许新年愿望！

三、市场秩序维护管理部分

20xx年x月开始客户调整市场整治。xx地区客户调整是年内比较顺利和有借鉴意义的一件事情。在这个过程中参与了公司的客户调整计划，个人按照预定计划执行了工作内容，最终在大家全力配合下更换客户的事情尘埃落定。

四、渠道建设工作部分

20xx年x月开始，随着个人对相关业务基础的掌握以及产品专业知识的经历逐步丰富，新开专卖店工作个人逐步独立参与到过程中。个人已经基本具备专卖店建店流程掌握、建店要领VI标准执行、建店协助指导、现场上样板布置整体店面等基本素质。

五、五金网络渠道拓展建设

今年x月份开始xx网站建设工作。裤架产品内部系统推荐，取得部分客户的接受认可。产品特点的充分了解，与各大竞争对手的比较确定产品市场定位和竞争优势。裤架产品展示中岛建议提出，最后落实，大大加快了铺货速度，这也为以后终端形象建设铺垫了基础。希望新年能够更加好的利用网络资源做好宣传推广工作。

公司这一年里更多的是在选择融入——改进——释然的过程，我会继续努力！既然有那么多人对生活保持着好奇心，那么激情满满的奉献自己的热诚，我希望个人组织能力再上高阶。20xx年我们已经上路，我也会像其他员工一样像蚂蚁一样穿梭在这个城市的十字路口，让脚步不停下来的轨迹交织成每个人理应获得的那张梦想蓝图。奋斗、勤奋、用心、坚持让朗高的平台给员工创造更多机会。

末了，感谢公司栽培，感谢同事们真诚相待!顺祝：全体同事新年快乐!公司业绩蒸蒸日上!新年新气象！

烟酒店渠道经理工作总结篇8

时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。

一、20xx年度个人感悟

工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。

二、20xx年工作回顾和总结

1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。

然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套的《四书》、《五经》了。

3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。

4、专销联动工作

目前专销结合还存在的一些问题：

（1）信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的`共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。

（2）专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。

有效做好专销结合应从几方面着手：

（1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。

（2）信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。

5、20xx年片区卷烟销售分析

（1）主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。

（2）各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%；二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四类烟392.78，比去年同期下降7.49%；五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。

现将低档烟的下降做如下分析：

（1）健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

（2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

（3）消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。

三、本年度工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。

2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。

3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步提高。

6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

四、来年工作计划

1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。

2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。

3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。

6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。

最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。

烟酒店渠道经理工作总结篇9

回顾20xx工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年!

我的工作岗位是XXXXX，对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾的前进。现就我20xx年的工作进行总结汇报!

一、渠道现状

支局共有合作营业厅两家，合作代理商三家，便利性空充代理点十余家。

二、渠道存在的问题

1、整个市场环境氛围较差，市场缺乏活力。

2、代理商普遍缺乏积极性，思想陈旧。

3、渠道服务能力较弱，主要体现在营业员服务不到位，导致客户流失。

4、营销政策落实不理想，前三个季度代理商各自包装了销售政策，导致市场混乱。

对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查”的思路，对代理商包装的政策进行统一清除，实行集约化经营，让代理商思想与公司上下统一，行动上统一，实现整个公司一个步调，宣传政策一个口号!

三、现有渠道积极性的调动

业务发展量的下降，佣金的`下降一度让代理商对市场缺乏信心，消极心态在代理商之间相互蔓延，如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。

对此问题公司积极应对，推出了适合农村市场的乡亲卡和八分卡以及599智能机礼包，促进了移动业务的增长和智能手机的销量，有效的提升了代理商的积极性!

四、加强业务培训，提升服务质量

1、严格要求自己，积极及时的学习公司现行政策。

2、及时对代理商进行传达政策，并每周对代理商进行现场现行政策的培训，尤其是主推政策的培训!

3、要求代理商进行你好服务，微笑服务，对购买智能手机用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性服务。

烟酒店渠道经理工作总结篇10

一、市烟草公司城关营销部的基本情况

我们去学习的是市烟草公司城关营销部。城关区是市政治、经济、文化、交通、科研、商贸中心，全区总面积220平方公里，常住人口98万人，流动人口约40万人。20xx年城市居民人均可支配收入1.45万元，农民人均纯收入1.23万元。市烟草公司城关营销部有30人取得卷烟营销师资格证，其中高级7人，中级14人，初级9人。技能鉴定通过率100%。客户经理15人，平均年龄31岁，人均服务客户152户。辖区共有卷烟零售客户4557户，城市客户4395户，占96%，农村客户162户，占4%。新商盟网上订货客户达到90%，电子结算率100%。20xx年1-12月，辖区共销售卷烟58557箱，同比增长4%。其中一、二类烟销售15680箱，同比增长24%，占总销量的27%。单箱销售额23240元，同比增长12%。零售客户月户均毛利3812元，同比增长20%。第三方市场调查显示辖区零售的客户满意度为95%。

二、“135工作法”的含义

“135工作法”是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“市场、品牌、客户”三个要点，通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论和实践体系。客户经理、市场经理、品牌经理三个工作法采用统一的原理、结构和步骤，既自成一体，又紧密衔接，形成了前、中、后台互动协作的服务网络。营销人员在一条主线的引领下，把握三个要点，按照五个步骤进行服务营销，使主观意愿与零售客户的客观需求找到了结合点，较好地解决了营销人员“干什么、怎么干、如何评”的问题，使营销人员工作更加有效、求创新更加主动、抓业务更加专业，使零售客户的经营能力和满意度得到了提升，服务营销向“源于客户需求，终于客户满意”迈进。

三、为什么要学习“135工作法”

国家局姜成康局长多次强调“服务是卷烟流通企业的灵魂”。在国际、国内形势不断发生变化的情况下，我们要设想在没有烟草专卖制度的保护下如何做大、做好、做精烟草，并且要以时不我待的危机意识加快建设的步伐。从有专卖制度保护的角度看中国烟草，我们目前的服务还不精、不细、不到位，客户满意度还不高，客我关系还不牢固，因为有《烟草专卖法》的限制，从种植、收购、生产、运输、批发等环节都被国家所垄断，客户没有自主选择权，只能和烟草公司合作，否则就是违法。也正因为如此，虽然我们一直在强调要用心服务客户，对待客户要象对待自己的亲人一样，但是实际情况却不容乐观；从无专卖制度的保护角度看中国烟草，那就要完全从市场角度来看，现在的市场是谁提供的服务好、谁提供了适销对路的货品、谁提供的货品能够赚到钱、谁的订货方式更便捷客户就会和谁合作。那么“135工作法”就是要解决这些问题，所以我们要学习“135工作法”。

四、“135工作法”的精髓

如果单纯地看，“135工作法”其实就是一套客户经理、市场经理和品牌经理的工作流程，只不过这种流程更加精细罢了。但是“135工作法”的精髓就是“平等互利、长期合作、共同发展”。

五、如何保证我们和客户之间的“平等互利、长期合作、共同发展”

客户的需求就是对我们的要求。我们要明白客户需求什么，主要有对货源的需求、对品牌的需求、对合理布局的需求、对优质服务的需求等等，归根结底是对赢利的需求。只要客户挣不到钱，什么工作法都是没有意义的。只有我们能够做到客户满意度达到90%以上，说明90%以上的客户对我们的工作是满意的，就会和我们“平等互利、长期合作、共同发展”。

六、应该采取什么措施去迎合客户的需求

首先我们要明白的是，当烟草公司把烟批发出去之后就完成了赢利任务，为什么我们还要设立访销系统，开发软件，购买设备，培训人员，为什么还要设立物流中心，购买车辆，建设仓库，培训人员送货上门，为什么要配备稽查人员清理市场，花这么多钱到底为了什么？归根结底就是我们让客户满意。只有客户满意了，才会在专卖制度取消之后烟草企业还可以生存，所以烟草企业应该采取尽可能让零售客户满意的措施让他们挣到钱，只有他们挣到钱了，满意了，才会和我们长期合作、共同发展。

1、客户的赢利需求。

从宏观上，要把订单预测工作当成重中之重。营销中心要组织客户经理与卷烟零售客户共同商定全年的供货总量，并且分解到每一个月。预测要符合市场的需求，但是商定总量要大于预测总量，但是可能根据实际情况有所增减，这是为了保证有效货源的供应，从而保证卷烟零售价格的稳定，保证客户的赢利需求。

2、客户对货源的需求。

如何保证客户对货源的需求？营销中心每次制定供货策略的时候，一定要结合每月、每周已经投放的货源进行分析，每月、每周要出一个报告，要分析订单满足率，要保证每月货源明白卡上的20%紧俏卷烟数量要供应到零售客户，同时要保证和客户商定的卷烟数量80%以上要满足，哪个订单满足率低就适当多投放一些，哪个满足率高就要适当控制一下，保持适度从紧的营销策略。在货源和营销策略上要坚持“控制大户、培育中户、扶持小户”，坚决杜绝大户控制市场，因为我们80%以上的客户都是中小户，他们满意了，对我们的满意度就不会降低。

3、适当控制业态的投放量。

营销中心每月要对各个业态的货源供应量进行对照，哪个业态连续三周的卷烟库存大，就把哪个业态的订货量整体下调10%，把社会库存降下来，从而保证卷烟零售价格不松动。

4、货源投放的三个原则。

一是订单满足率不低于85%，二是卷烟品种在一轮的范围之内不断档，三是要保证客户准备订购的80%以上的卷烟是客户自己所需要的。

5、合理布局

市局规定，一、《卷烟零售许可证》的办证权在市局，县局没有这个权力；二、50米之内不办证原则，即间距在50米之内的不能够同时为两个零售户办证，有专门的人员进行测量；三、办证要经过市局法制室核准，领导集体研究，主管业务的副经理要参加。办证的总量控制，出一个才能够进一个。合理布局既可以减少客户经理的工作量，可以把节约出来的时间更多的用到品牌培育上，同时避免了客户之间的恶性竞争和无序竞争，保证卷烟价格的稳定，提高客户满意度。

6、严格考核

一是对客户经理的考核。在，客户经理没有销量任务和一二类烟的任务，但是有品牌培育的任务，要保证某一个品牌确定在本地市场上柜时上柜率不低于85%（指城区），同时还考核该品牌的增长率，达不到就要处罚。二是对专卖人员的考核。首先是不能够出现无证户沿街兜售卷烟的行为，其次不能够出现无证户的公开摆卖卷烟的行为。上述两种行为发现一次处罚1000元，迫使专卖人员管住市场，提高有证客户的满意度。三是聘请有资质的第三方进行两项调查，首先调查客户满意度，当客户经理所服务的区域满意度低于90%时，对负责该区域的客户经理进行处罚；其次是对专卖人员进行调查，主要是调查无证户、乱码卷烟、假冒卷烟等，以影象资料和调查问卷为依据，发现一起奖励第三方1000元，同时处罚有关责任人员。对违规客户的处罚一是根据国家的'法律、法规进行处罚，二是降低对该客户的供货量直至吊销《烟草专卖零售许可证》。

7、“532”、“461”的重要性

现在烟草行业还有不少人不知道什么是“532”、“461”，其实这是在2010年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局党组明确提出了行业“十二五”期间实现“532”、“461”的品牌发展规划。即通过5年或更长一段时间培育出年产量规模500万箱以上品牌2个，300万箱以上(300万箱-500万箱)品牌3个，200万箱以上(200万箱-300万箱)品牌5个；通过5年或更长一段时间培育出年批发销售收入400亿元以上(400亿元-600亿元)品牌5个，600亿元以上(600亿元—1000亿元)品牌6个，1000亿元以上品牌1个。“532”、“461”品牌发展规划的提出，将对今后中国烟草市场竞争格局及中国烟草整体竞争力的提升产生重要而深远的影响。

8、亲情回访

在，每月初通过互联网向客户发放调查表，请客户对当月的工作进行监督和评价，对客户提出的问题和要求尽快予以答复，解决不了的要及时汇报上级，这也是提高客户满意度的方法之一。（wJ62.cOm 泡泡演讲稿）

七、对濮阳烟草未来发展方向的思考

1、把客户满意度放在各项工作的首位

“客户的要求就是我们的追求，客户的满意是我们工作的目标”。这不是口号，而是我们应该切切实实应该做到的。在营销策略的制定上、在卷烟购进的品种和数量上、在我们提供的各种服务上一定要迎合客户的需求，让我们的客户满足其赢利的需求、货源分配的需求、市场环境的需求、优质送货服务的需求、电子结算方便的需求、经营能力和水平得到提升的需求、人格得到尊重的需求等等。只有客户的需求得到了满足，对我们的满意度才会大幅度提升，才能巩固和烟草公司的关系，从而达到“平等互利、长期合作、共同发展”。

2、对营销人员的选择

客户经理是工作在最前沿的，他们最了解客户的需求，很多工作是通过客户经理的工作来实现的，因此客户经理的岗位非常重要。他们要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。时刻关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户赢利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否得到提升等。密切关注知名品牌的走势、新品的市场表现、重点品牌的宣传促销效果、客户的卷烟陈列情况、客户对品牌的意见等，在市场上，客户经理要准确把握消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态，关注价格是否稳定，社会库存是否合理，销量是否正常等。可以说客户经理80%以上的工作都是在市场上，也正因为如此，才会对我们的客户经理提出了更高、更严、更细致的要求。客户经理要具备相当高的文化水平，有熟练的计算机操作技能，对烟草行业有充分的了解，对卷烟营销有浓厚的兴趣，有较高的营销技巧和较强的沟通能力，对中国烟草的发展方向有清醒的认识，能够深刻理解“532”、“461”知名品牌战略，了解营销品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态，有强烈的事业心和责任心，不怕苦、不怕累、不怕脏等。所以要真正深入贯彻落实“135工作法”，必须打造一支过硬的客户经理队伍。

3、合理布局、管好市场

现在我们没有严格遵守合理布局的要求，致使卷烟零售户增加较多、较快，最多的一名客户经理要服务200多个客户，因此很多拜访、服务都流于形式，成了“签到员”，既不利于营销服务、又不便于专卖监管，最重要的是由于卷烟零售户多、距离近，有相当一部分客户降价倾销、恶性竞争，导致卷烟零售价格不到位，客户赢利水平降低，客户之间产生矛盾，所以客户满意度无法得到提升。

因此要下大力气治理市场，进行合理布局，适时把办证权收到市局统一规划、布局，从总量上限制卷烟零售户的数量，切实做到50米布局一个卷烟零售户，出一个才能进一个，让《卷烟零售许可证》变得“值钱”，可以使客户对《卷烟零售许可证》倍加珍惜，主动接受专卖部门的监管。由于客户数量的减少和合理布局的限制，存在的这部分客户卷烟销量必定增加，客户经理再适时引导客户为了多赚钱，要利用有限的货源销售高结构的卷烟，无形中就提升了一、二类卷烟的销量，使新品卷烟的上柜和推广变得容易了许多，客户更加愿意接受新品牌了。

4、加强考核，从源头上管住市场

的经验告诉我们，专卖工作的重点就是要管住市场，打击违法行为，维护国家的烟草专卖制度、维护合法客户的利益，保证国家的税利增长，也就是我们常说的“国家利益至上，消费者利益至上”。专卖工作的重点一样是在市场上，只有在市场上才能发现违法行为、打击违法行为，维护国家、客户和消费者的利益。在合理布局实施的初期，会产生很多的无证零售户，同时也会有很多乱码卷烟销售，这两个现象如果不能在短时间内得到解决，会让持证客户有意见，还会导致卷烟市场的价格混乱，因此要加以高度重视和彻底杜绝。加强对专卖部门的考核，加大对市场的治理力度，常抓不懈、杜绝反弹。

5、加强工商协同营销，重点培育全国知名品牌

要加强和知名工业企业的协同营销工作，对卷烟销售全国排名靠前工业企业尤其要重视。要多引进全国名优卷烟进行培育，和哪个工业企业合作、引进哪个品牌、引进什么规格，市营销中心一定要按照客户经理从市场上得到的信息综合评定，确保最大限度地满足客户的需求。对某一工商协同营销的工业企业引进的品牌不易过多，主导品牌一个就足够了，在卷烟购进上同样适合“五湖四海”，看哪个品牌最适宜我们本地的市场就重点培育，让客户和消费者去选择，最大限度地满足市场的需求。对畅销品牌的购进不能够满足本地市场供应的要选出来替代品牌进行培育。

6、“135工作法”实施的关键

烟酒店渠道经理工作总结篇11

在近一年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过上次的培训，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照培训中所说的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

2、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老总打交道，经常遇到一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理，没到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的'不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

在地州的八次投标中，明显的可以感觉到，有很多方面缺少经验，比如临场答辩、投标资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解等，在每次投标之后将投标的过程以及问题做了整理，希望在新的一年立，公司能给我更多的机会去锻炼，如果有机会的化能做一些这方面的培训。

3、懒惰

在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，希望领导在以后的工作过程中能够经常经常指正。

4、探索

作为我个人来说，目前对自己所做的渠道工作还是不满意，我认为渠道的工作应该是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情，所以在这一年即将结束的时候，希望公司领导能给予我最大的帮助，指引我向正确的方面去发展。

流年似水，转眼到x联已经是第二次写工作总结了，这不禁使我想起在毕业时的选择，我毫不犹豫的选择了公司，我既然选择了进公司而放弃到政府单位工作，就是要珍惜宝贵的时光，公司领导把我调到商用事业部，这其中包含着对我的极大信任，也承担着很大的责任。所以，我会尽己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜负公司对我的信任与培养！

烟酒店渠道经理工作总结篇12

我是xx房地产企业的渠道专员，在过去的一年中，我在房地产销售渠道方面取得了不少进展。现在，我将向您汇报我的工作情况，希望能够得到您的认可和支持，谢谢！

一、工作目标完成情况

作为房地产渠道专员，我的主要工作目标是负责开发和维护房地产销售渠道，帮助公司实现销售目标。在过去的一年中，我主要完成了以下工作：

（1）建立进销存管理系统：为了更好地管理销售渠道，我在上半年开发了新的进销存管理系统，汇总了所有销售数据和渠道信息，并用数据分析工具分析数字，以便更好地了解渠道工作的情况。

（2）维护渠道合作伙伴关系：作为渠道专员，我的工作重点是建立和维护与销售渠道合作伙伴的关系。通过对合作伙伴的调研和跟踪，我成功联系了一些新的合作伙伴，并维护了既有的合作伙伴关系。同时，我还出席了一些行业会议，扩大了公司的业务网络。

（3）制定销售计划：我参与了公司的销售计划制定，为制定有效的计划提供了有力支持。我分析了市场和竞争对手的信息，对销售渠道和目标进行了整合和规划，以便更好地推广房地产产品。

（4）销售成果优化：我对销售成果进行了优化，提出了新的销售渠道策略，从而提高了销售业绩和利润。

二、工作重点及成果

在过去的一年中，我的工作重点主要是建立和维护与销售渠道合作伙伴的关系，这是房地产销售渠道中最核心的`工作。我通过对市场和竞争对手的调研，找到了一些合适的渠道合作伙伴，与他们进行了充分的沟通和交流，成功地签订了新的渠道协议。同时，我还维护了既有的合作伙伴关系，不断打造并推广企业的品牌形象，帮助企业赢得了更多新客户。

通过我的努力，公司在销售业绩方面取得了显著的进展。与去年相比，销售渠道合作伙伴数量增加了15%，销售业绩增长了20%，利润增长了25%。这些成果得到了公司高层的认可和赞赏，为公司的长远发展奠定了坚实基础。

三、存在的问题及改进措施

在工作中，我也遇到了一些困难和问题，主要是：

（1）缺乏实际操作经验和技能：由于我是新入职的员工，缺乏实际操作经验和技能，导致在渠道管理和协调方面出现了一些问题。

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（2）销售渠道缺乏多样性：由于我对市场的认识程度不够深入，没有发掘和开发更多的销售渠道，导致销售渠道缺乏多样性，影响了销售业绩的提升。

接下来，为了提高自己的专业素养，我将采取以下措施：

（1）加强学习和培训：通过参加有关房地产销售渠道管理的培训，学习并掌握更多的实际操作经验和技能。

（2）加强市场调研：通过对市场和竞争对手的深入了解，发掘和开发更多的销售渠道，提高销售业绩的多样化和稳定性。

（3）增加沟通和交流：加强与销售渠道合作伙伴的沟通和交流，确认合作方的意见和建议，进一步提高合作伙伴关系的稳定性和成果。

四、工作总结

近年来，房地产市场竞争越来越激烈，为了不仅保持竞争优势，更是在市场竞争中立于不败之地，房地产企业的渠道管理显得尤为重要。在这样的背景下，作为房地产企业的渠道专员，我要更加敬业、认真工作，不断提高自己的专业素质和业务能力，为公司的长远发展贡献自己的力量。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，为公司的事业发展作出更大贡献。

烟酒店渠道经理工作总结篇13

回顾20xx工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的'一年！现就我20xx年的工作进行总结汇报：

一、渠道现状支局共有合作营业厅x家，合作代理商x家，便利性空充代理点x家。

二、渠道存在的问题。

1、整个市场环境氛围较差，市场缺乏活力。

2、代理商普遍缺乏积极性，思想陈旧。

3、渠道服务能力较弱，主要体现在营业员服务不到位，导致客户流失。

4、营销政策落实不理想，前三个季度代理商各自包装了销售政策，导致市场混乱。

对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查”的思路，对代理商包装的政策进行统一清除，实行集约化经营，让代理商思想与公司上下统一，行动上统一，实现整个公司一个步调，宣传政策一个口号！

三、现有渠道积极性的调动业务发展量的下降，佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心，消极心态在代理商之间相互蔓延，如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。对此问题公司积极应对，推出了适合农村市场的xx卡和xxx智能机礼包，促进了移动业务的增长和智能手机的销量，有效的提升了代理商的积极性！

四、加强业务培训，提升服务质量。

1、严格要求自己，积极及时的学习公司现行政策。

2、及时对代理商进行传达政策，并每周对代理商进行现场现行政策的培训，尤其是主推政策的培训。

3、要求代理商进行你好服务，微笑服务，对购买智能手机用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性服务。

烟酒店渠道经理工作总结篇14

时光过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自我的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。此刻想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：

一、敬业爱岗，视单位为家

总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时光学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间持续一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

二、加强对客户的沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的'一切全是无用功，透过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样，但有一点是完全相同的，那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时光再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

烟酒店渠道经理工作总结篇15

大家好！我是XX银行的渠道经理，非常荣幸能够在这里向大家汇报我的工作情况。在过去的一年里，我在银行渠道管理方面取得了一些成绩，并且还发现了一些问题和挑战。在这份述职报告中，我将围绕以下四个主题向大家详细阐述我的工作情况和对银行渠道的管理思考。

主题一：分析和总结渠道业绩

过去一年的工作中，我和我的团队在不断努力提高渠道的业绩。通过具体的数据统计，我们成功地提高了渠道的`利润水平和市场份额。同时，我们也通过分析客户行为和市场趋势，不断优化和调整银行的产品和服务，从而更好地满足客户的需求和期望。然而，我们也发现了一些问题，比如xx些渠道的业绩下滑和客户流失率增加，这需要我们进一步调查和改进。

主题二：推动数字化转型

随着科技的不断发展，数字化转型已经成为银行业的大趋势。在过去的一年里，我在银行渠道的数字化转型方面取得了一些进展。我们引入了一些先进的科技设备和软件，比如智能ATm机和移动银行APP，以提升客户体验。我们也加强了与第三方支付平台的合作，为客户提供更多便捷的支付方式。但同时我们也发现，银行员工对于数字化技术的应用程度和接受度有待提高，这需要我们加强培训和沟通，提高员工的数字化素养。

主题三：优化渠道管理流程

为了更好地管理银行渠道，我在过去一年里进行了一系列的流程优化和改进。我们建立了一套完整的渠道管理流程，包括渠道开发、渠道维护和渠道监控等环节。我们也加强了与其他部门的协作，实现了渠道内外信息的畅通和共享。然而，我们也发现了一些问题，比如流程复杂、冗余和效率低下，这需要我们进一步简化流程和加强内部协作，以提高管理效能。

主题四：加强团队建设和人才培养

作为渠道经理，团队建设和人才培养是我工作的重要一环。在过去一年里，我注重培养团队的凝聚力和执行力。我们定期组织团队活动，增强团队成员之间的相互了解和合作精神。同时，我们也投入了一定的资源，提供专业培训和职业发展机会，以帮助团队成员不断提升自己的专业技能和管理能力。然而，我们也发现了一些困难，比如员工流动率较高和团队合作需要进一步加强，这需要我们进一步加强人才引进和培养，提高团队整体素质。

总结和展望：

通过以上述职报告，我希望向领导们展示我在银行渠道管理方面的工作成果和对问题的思考。我将继续努力，与团队一起，进一步提高渠道的业绩，推动数字化转型，优化渠道管理流程，并加强团队建设和人才培养。我相信，在大家的支持和帮助下，我们一定能够在未来的工作中取得更好的成绩。

谢谢大家！

烟酒店渠道经理工作总结篇16

时间飞转，转眼间20xx年即将逝去，即将迎来20xx年。回顾这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。

除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性：

１、敬业爱岗，视单位为我家

在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

2、加强沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

3、走访客户，积极和客户进行有效沟通

有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的'工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌!

4、乐观自信，养成良好的心态

自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。

自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。

烟酒店渠道经理工作总结篇17

面对烟草行业体制的不断转变，工作流程的不断优化，网建的进一步提升以及网络新格局的形成，客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程。因此，客户经理要从工作形式上着手改进服务质量，提升服务能力。结合近两年的工作实际，我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。

一、是分解月度销售计划。

客户经理将月销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对月计划不合理的客户在拜访中做好记录，月底统一调整。

二、是制定合理的日，周，月客户拜访计划。

客户经理合理确定拜访线路，制定《客户经理线路销售指标计划书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。

三、是做好基础工作。

在市场拜访中做到市场信息收集到位。准确，并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据，收集市场信息成为客户经理的一项重要工作。由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同，而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异。因此，信息收集工作不能片面停留在表层，只有广泛的，深入的，全方位的了解，分析市场动态，才能获取真实有效的全面的信息，才能了解市场发展泾渭，了解市场的真实需求，为零售客户和企业经营导航，为企业决策指明方向。客户经理应根据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。

四、客户走访到位。

客户走访是客户经理的日常性工作。根据客户的类别标准，类别客户走访次数也有明显的规定，客户经理要为自己制定月走访计划，严密部署走访流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行业政策转变等重要情况时，要善于变通，灵活转变日程，争取在第一时间内通知到户，使零售客户有获取信息的优先权。

五、自我介绍到位。

由于零售客户的文化水平，经营素质参差不齐，对客户经理涵义的理解各有深浅。那么采取何种方式，方法来自我介绍，自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件，由于目前较多的.零售客户存在文化水平偏低，年龄偏大的现象，有板有眼的介绍方式显然不是良策，针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的，加深印象的行之有效的方式。比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时，或是为客户提供理财，出谋划策时来自我介绍，或许会起到事半功倍的作用。其次是经常性地自我介绍，在平常走访或电话通知时，每次先自我介绍，直至客户能熟记你的名字。只有这样，客户才会意识到自己遇到问题时应该找谁解决，才会明白客户经理所演绎的角色。

六、新品宣传到位。

新品牌上市，如不能全方位的提醒到户，就会使部分客户错失商机，就会降低客户满意度。而且在日常经营中有个不能忽视的问题，那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机。因此，客户经理在新品牌上市时要宣传到位，做到家喻户晓。新品上市要制定宣传计划，要先了解新品的包装看点，口味特色，价位空间，消费层次，性价比等，再来全面的推荐给客户，有促销的要重点告知，进一步提高新品上柜率。

七、客户利润提升指导。

客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重，但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在很多的问题，我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由原来的月度指导改为季度，半年。甚至年度指导，让客户经理有充足的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。

八、随着客户经理工作机制的转变。

客户经理的工作重心有了新的变化，对素质和能力的培养提出更高的要求。希望通过学习和各项技能培训，在工作中能不断地自我完善，自我提升，来不断满足客户日益增长的服务需求，从而提高客户满意度。

烟酒店渠道经理工作总结篇18

四月份，我局内部监管工作从内部专卖管理系统的运用入手，加强市场监管履行内管工作职责，做好卷烟零售市场的监控、分析；从现场实地检查入手，对零售大户监管等。全面开展我县内管工作，现将有关情况汇报如下：

一、内管工作开展情况

1、四月份预警情况：内管系统共产生预警88起，其中：订单总量异常预警25起。单品牌单次订货异常预警1起，多次订货异常预警60起。零售户两个周期未进货预警2起。

2、加强配送环节的监管

加强送货环节的检查：内管人员不定期对送货途中的车辆进行检查，查送货小票数量与送货车内的卷烟品种、数量是否一致，经查均无违规行为。并对卷烟送货资金到位情况进行监管，未发现违规情况。

3、加大对直营店，集团客户监管

四月份，我局内管办对直营店开展了实地监管，直营店账目清楚、账务相符、卷烟陈列有序、资金到位及时、无代卖卷烟、串码销售卷烟的情况，经营规范。同时，对大集团客户、集团客户进行了监管，本月集团客户101户，大集团客户5户，小集团客户39户。采取了不定时、不定期的.检查方式。查看是否按指导零售价销售，有无销售串码卷烟、非法三烟等情况。未发现内部违规情况，均能规范经营。

4、参加管理所的周工作例会，并对《专卖管理所工作规范》应用进行了检查，并对检查的结果要求及时整改。

5、零售许可证后继监管情况。四月份，停歇业38户。无一起违规、违纪行为发生。

6、加大对工业企业的监管力度。内管办一行到xx卷烟厂实地查看废弃烟草专卖品的台账、实物库存。从目前我局对xx卷烟厂的监管情况来看，xx卷烟厂能认真扎实有效开展内部监管工作，有较强的自律规范意识，并建立了内控长效机制，能积极配合，主动接受我局的监督。

二、内管预警问题产生的原因及处理措施

1、订单总量异常预警25起，按流程处理了14起，不处理11起通过调查，以上24起预警都为客户自主订购卷烟，产生预警的原因有

（1）本月底部分客户为了保证卷烟市场供应就在节前的电访日加大了卷烟的购进量。所以导致预警的产生。

（2）部分客户因卷烟库存低，所以在下一次电访的时候就突然加大了卷烟的购进量。导致预警的产生。

（3）部分客户对自己的库存还不是十分了解，所以平时只要是有烟卖就没有购进多少，到烟销售空了后，又突然加大了卷烟的购进量。

2、多次订货预警60起，按流程处理20起，不处理40起。产生预警的原因是全市统一对部分客户调整访销频次，也有的是调整了访销次数而导致预警的产生。

3、零售户两个周期未进货预警2起。产生预警的原因是客户店内生意清淡，没有订货。

4、单品牌单次订货预警的原因是：客户增加了单品牌品种的数量，无违规行为。

三、下阶段内管工作打算及建议：